核心問題：這個問題有既有政策或原則可循嗎？#
面對問題時，第一件事就是檢查：是否有既有的公司政策或個人原則已經涵蓋了這個情境？ 如果有，就照政策走——或者考慮修改政策。不要隨意製造例外。
Roy Disney 曾說：「當價值觀清晰時，決策就變得容易。」
案例：園藝工具經銷商#
一位西雅圖的園藝工具經銷商聽說有一批十速自行車可以用 25% 的價格買下，看起來是筆好生意。但他的公司使命宣言定義了業務範圍——他不應該跨入自行車事業，無論看起來多賺錢。
偉大企業的簡潔政策#
Nordstrom 百貨#
整本員工手冊只有一頁：
「歡迎加入 Nordstrom。我們的第一目標是提供傑出的顧客服務。Nordstrom 的規則——規則一：在任何情況下運用你的良好判斷。不會有其他規則。」
Stew Leonard’s 超市#
政策刻在門口的石頭上，只有兩段：
規則一：顧客永遠是對的。
規則二：如果顧客錯了，請重讀規則一。
這些簡潔的政策讓員工每天面對數以百計的決策時，都能迅速判斷該怎麼做。
個人原則同樣重要#
企業有政策，個人則有原則（principles）。如果你的個人原則夠清楚，日常生活中的大量決策就不需要浪費精力：
- 開車要不要繫安全帶？→ 如果原則是「永遠繫」，就不用多想
- 黃燈要不要衝？→ 如果原則是「永遠停」，就沒有腎上腺素飆升的掙扎
- 要不要讓路？→ 原則清楚，就不必猶豫
如果你沒有一套管理日常生活的個人原則，你就是在經營一種低效率、高耗能的人生。
解決問題後，建立政策#
每次解決問題之後，問自己：「這個問題可能再次發生嗎？」 如果會，就建立一套政策來處理未來的類似情況。
- 當政策到位，未來遇到同樣問題就不需要重新決策
- 問題解決塑造了你的人生，而你為此建立的政策，則真正決定了你和公司的未來
重點整理#
- 先檢查問題是否已有政策或原則可循
- 如果決定偏離政策，就必須修改政策來配合，而非製造隨意的例外
- 建立清楚的個人原則，能大幅減少壓力、節省精力
- 每次解決問題後，考慮是否需要為此建立政策