五個為什麼的由來#

豐田佐吉（Sakichi Toyoda）——豐田公司創辦人，被譽為「日本發明之王」與日本工業革命之父。他發明了豐田織機，將專利賣給英國工廠獲得一百萬日圓，用這筆錢創立了豐田公司。

他在問題解決領域最著名的貢獻就是五個為什麼（Five Whys）：面對問題時，連續追問五次「為什麼」，找出問題的根本原因，防止問題再次發生。

案例一：汽車發不動#

1. 問題：車子發不動。為什麼？
2. 電池沒電了。為什麼？
3. 上次開車時交流發電機沒在充電。為什麼？
4. 發電機皮帶斷了。為什麼？
5. 因為沒有做定期保養。為什麼？
6. 因為沒有落實車輛保養計畫。

解決方案：承諾定期檢查與維護車輛。

五個為什麼的精髓在於不要在找到第一個答案時就停下來。如果只是換電池，問題還會再發生；只換發電機，也不夠——必須追到根因才能真正解決。

案例二：華盛頓紀念碑劣化#

這是 Outward Bound 訓練手冊中的經典案例：

1. 紀念碑為何劣化？→ 因為用強效化學藥劑清洗
2. 為何用強效藥劑？→ 因為要清除大量鳥糞
3. 為何那麼多鳥？→ 因為鳥來吃大量的蜘蛛
4. 為何那麼多蜘蛛？→ 因為蜘蛛來吃大量的蚊蟲
5. 為何那麼多蚊蟲？→ 因為黃昏的燈光吸引蚊蟲

解決方案：晚 30 分鐘再開燈。

五個為什麼的優點#

• 簡單易學，容易教導團隊
• 聚焦根因，迫使參與者超越設備或方法的表面缺陷
• 彈性高，能與其他問題解決或根因分析方法搭配使用

「五」不是絕對數字。有時三個為什麼就夠了，有時需要六個。重點是追問到你能找出防止問題再次發生的根本原因為止。