本節探討問題解決的起點：所有問題都可以歸類為「人的問題」或「錢的問題」。作者 Roger Dawson 在多年與企業高層交流的過程中發現，即便是極為成功的商業領袖，絕大多數人也沒有一套系統化的問題解決流程——他們往往憑直覺行事。
成為更好的問題解決者，關鍵不在於專注問題本身，而在於掌握問題解決的流程。有了可靠的流程，你就能對每一次決策充滿信心。
本節涵蓋三個主題：
- 問題只有兩種——學會區分「人的問題」與「錢的問題」，避免混淆兩者
- 解決人的問題——從人質談判到日常人際衝突，九條實用規則
- 解決錢的問題——現金流危機的應對策略與預防方法