一個慘痛的教訓#

我曾經犯了一個嚴重的錯誤——好吧，我可能犯了很多，但這一個特別深刻。我在一間公司工作，公司有一位維修工。每天結束時，我們把需要維修的事項寫在維修簿上——換燈泡、通馬桶之類的——Harry 就會去處理。修壞椅子之類的活，就是那種事。我們有兩間辦公室，而我常覺得很惱火，因為 Harry 似乎總是花更多時間在另一間辦公室，在我們這邊根本找不到他。

我在維修簿上的留言越來越簡短尖刻，但似乎沒有任何效果。如果能找到 Harry 本人，我早就當面訓斥他了。他總是在我們下班後才來做維修工作。另一間辦公室的維修全都做好了，而我們這邊什麼都沒有。這太令人無法忍受了，於是我決定某天晚上留下來等他。

Harry 沒有出現，所以我跑去另一間辦公室。結果 Harry 正在和大老闆——我的區域主管——喝咖啡。我衝進去：「你以為你在幹什麼？我需要你在另一個地方做維修，不是坐在這裡喝咖啡！」大錯特錯。有幾個嚴重的問題：

• 你不會因為別人在「咖啡休息時間」喝咖啡而斥責他
• 你不會因為別人是受區域主管邀請而喝咖啡時斥責他
• 你不會在你的區域主管面前斥責別人，卻沒有事先確認所有關鍵事實
• 你要按正當管道做事——不要偷偷埋伏等待一個不按規矩辦事的員工
• 你永遠要先辨識出那些重要的人——在這個案例中，就是 Harry

Harry 為什麼重要#

Harry 為什麼重要？因為他是我的區域主管的岳父。他擁有我做夢也想不到的人脈和影響力。他之所以在另一間辦公室工作，是因為他女婿叫他去的。如我所說，大錯特錯。

找出那些真正握有實權的人#

我曾在不同公司工作過，有時候握有實權的是出納員、CEO 的司機、會計師、或者員工餐廳的廚師。辨識出這些人通常需要一些時間。他們都持有某張王牌，讓他們能接觸到某位高層老闆，或者對高層有某種影響力，比如因為是親戚。找到他們，了解他們。

重點： 職場中真正有影響力的人不一定是頭銜最響的人。花時間辨識那些擁有與職位不成比例的影響力的人，避免無意中得罪他們，才能在體制中安全航行。