不要做人身攻擊

問題出在行為，不在人#

有問題的是他們的行為——對部門有害的行為。有問題的永遠不是人本身。而且那些行為永遠不是衝著你來的，只是對部門的整體運作有害。記住這個關鍵的區分方式，這其實是從育兒經驗中借鏡過來的。父母常說：「她不是個壞女孩，她只是個做了壞事的好女孩。」或者「他不是壞男孩，他只是個做了壞事的好男孩。」

這就奠定了基調。有問題的不是那個人，而是他們的行為。你永遠不做人身攻擊。

你可以批評：

但你絕對不能說他們是懶惰的、無知的、好吃懶做的、說謊的、偷竊的、滿口髒話的混蛋。絕對不行。他們可能需要再培訓、調職、再教育、重新引導、重新激勵，但永遠不能被告知你內心真正對他們的看法。

注意： 做人身攻擊，最壞的結果是被開除，最好的結果也會失去尊重和朋友。

你的上司也是如此。你可能知道她無能、腐敗、愚蠢。但你能說出來嗎？不行。甚至對同事也不行。記得我們說過要維護基層員工、弱者、或任何被攻擊的人嗎？你的上司也一樣。你永遠要力挺她——無論如何。你不會對她做人身攻擊，不管是跟她本人、跟她在一起、或在她周圍。

重點： 永遠只批評行為，絕不攻擊個人。做人身攻擊最壞會讓你丟掉工作，最好也會失去尊重和朋友。