抱怨者的本質#

最令人抓狂的不是抱怨本身，而是他們只抱怨卻不去做任何事。真正的抱怨者把問題卡在「抱怨」階段，從不進入「解決」階段——結果是問題越來越糟。

為什麼他們不改變#

• 解決問題意味著要接受新的做法——這恰恰是他們不想要的
• 抱怨者本質上抗拒改變，這才是他們不斷抱怨的根源
• 在公司裡，他們把團隊當作第二個家，如果被「上面」改變了，他們會感到無力保護而更加抗拒

抱怨者有時確實能提醒你注意到需要解決的問題。但他們的目的不是找解決方案——他們要你來替他們解決所有事。

應對抱怨者的方法#

• 安撫情緒：讓他們知道改變沒那麼可怕，或者看到改變的好處
• 給他們時間消化：大的改變不要期待他們立刻接受
• 引導他們聚焦於解決方案：別問「你為什麼不喜歡」，而是問「你打算怎麼辦？」
• 讓他們參與其中：讓抱怨者在變化中扮演角色（無論多小），能安撫他們並讓他們閉嘴