過度敏感不是選擇#

作者曾有個同事，一丁點批評就會落淚——團隊的微詞、新聞上的悲劇、房間裡任何負面情緒都能觸發他。需要給他建設性回饋時，簡直像在踩蛋殼。

為什麼不能叫他們「堅強一點」#

• 與本章其他類型不同，過度敏感的人沒有做錯任何事
• 他們天生如此，我們需要學著去適應
• 他們通常是最早察覺問題的人，也可能成為最好的外交家
• 叫他們「堅強一點」是毫無意義的——他們做不到，也不應該被要求這樣做

好消息是：正因為敏感的人能捕捉到最微小的暗示和弦外之音，你不需要用大錘來傳達觀點——溫和的提示和含蓄的表達就足夠了。

與敏感者溝通的原則#

• 認知到最微小的批評都可能被他們放在心上很久
• 善用他們的敏感度：暗示和委婉就能達到效果，所以保持友善和體貼即可
• 當確實需要告知壞消息（工作表現不佳、關係出問題）時，假設他們的眼淚不是情緒勒索——只是本能反應
• 你仍然需要誠實地溝通，但方式要溫和