直接說「你錯了」行不通#

當對方的立場跟你完全相反時，你當然知道他們是錯的。但直接告訴他們這一點，幾乎不可能讓他們改變立場。因為他們只有兩個選擇：認輸或堅持到底——而大多數人會選擇挖壕固守，甚至更加抵抗。

目標不是讓對方感覺自己是蠢蛋，而是讓他們站到你這邊，即使他們原本持相反意見。

不說「你錯了」的替代方案#

要讓對方有台階下、能保住面子。從措辭開始：

• 「那不太對」（比「你錯了」好太多）
• 「我不認同你的看法」（重點在你不同意，而非他們有錯）
• 「我的看法不太一樣」
• 「就我所知的事實來看，情況似乎不同」
• 「你在某一點上是對的……」（先找到一個可以同意的小點，再帶出你的觀點）

語氣的藝術#

語氣要同時做到堅定和和解。不要猶豫到讓人看不出你的立場，也不要強硬到像在教訓人。掌握這個平衡，你就能化解爭論，並為對方創造一條改變立場的路。