我有個朋友有句口頭禪：「我真搞不懂怎麼會有人沒禮貌。」開會時有人搶他的話、偷他的點子，他就用這句話。因為這句話道盡了一切——好的禮貌（Good manners）就是這麼簡單的概念，卻影響深遠。

在職場上維持良好的人際關係和友誼其實很容易，只要你保持基本禮貌。這不是說你要幫人開門或提公事包，而是要做到：有禮貌、溫暖、有人味、有同理心、樂於助人、熱情歡迎——就像你對待客戶那樣。

技巧： 試著把每一位同事都視為跟你一樣重要。主動提供協助、平等對待每個人、找到別人值得欣賞的地方。花時間陪最基層的員工，就像你對待最高層那樣。

面對難相處的人#

真正的挑戰在於面對你不喜歡的人、跟你有過衝突的人、或者對你粗魯無禮的人。但越是這種時候，這個技巧就越重要。

即使是最粗魯、最令人不快的人，面對你的友善、微笑和開放態度，也很難繼續無禮。（尤其如果你還能適時讚美他們的專業——前提是確實值得稱讚的話。）

如果你總是帶著開朗樂觀的態度對待每個人，你會發現他們別無選擇，只能以同樣的態度回應。用尊重和禮貌對待所有人。

重點： 如果你總是帶著開朗樂觀的態度面對每個人，他們別無選擇，只能以同樣的態度回應。