身為管理者，你擁有權力（authority）和權威（power），這是事實。好主管和差勁主管的分別在於：你知道如何運用這份權力，而且不會濫用它。

建立信任而非恐懼#

你的員工會尊重你、甚至敬畏你——他們知道你握有解雇和工作分配的權力。但你的任務是讓他們信任你，方法是：

• 保持可預測性：讓他們隨時知道你的立場，不要讓他們措手不及
• 絕不用職位來壓人：不要靠恐嚇來達成目的

補充： 驅動團隊有兩種方式——恐懼（fear）和獎勵（reward）。很多主管選擇恐懼，因為他們自己缺乏自信、不安、不確定。他們對自己不自在，所以表現出威脅或霸凌的態度。

我們應該同情這樣的主管——或者，如果我們自己遇到這種老闆，就想辦法幫助他們受到更好的訓練。說不定可以「不小心」把這本書放在他們桌上？

主管的態度決定團隊的文化#

很多主管沒有意識到一件事：他們的態度會為整個團隊定調。如果他們友善合作、樂於獎勵、充滿信心，團隊成員之間、以及對客戶的態度也會如此。

用獎勵取代恐懼，工作會輕鬆得多，生產力也會更高。

重點： 在一個用獎勵而非恐懼來推動事情的組織裡工作，一切都好得多。