當下屬（Underling）是什麼感覺，我們都經歷過——接受一大堆命令、被一堆人使喚、背後還被人捅刀，讓你火冒三丈。

但身為管理者也好不到哪去。你現在夾在中間——下面的人給你壓力，上面的人給你瘋狂指令。你不再是純粹的下屬，但也還不是真正的高層。你就是三明治的中間層，上下都在夾你。

讓所有人知道你理解他們#

減輕壓力最好的方式之一，就是讓下屬都知道你理解他們的處境。不要只是敷衍地說「我知道你的感受」——那太明顯了。你必須真的讓他們感覺到，你確實理解他們的：

• 需求與渴望
• 不滿與抱怨
• 恐懼與希望

上下都要這樣做。

有時候必須站在高層那邊#

當情況逼不得已，你得站在上層（Overling）那邊。你的下屬——直說了，就是你的團隊——當然會不爽，尤其是那些不理解背後原因的人。這時候最好的做法是：

• 讓他們說出感受
• 告訴他們你確實理解
• 解釋高層為什麼做出這個決定

技巧： 當你必須傳達不受歡迎的決定時，先讓團隊把感受說出來，再解釋高層的理由。

更高的境界#

如果你真的很厲害，有一天你會學會用下屬能理解的方式，向上層解釋下面的觀點；反過來也一樣。如果你能讓下屬理解為什麼某件看起來不符合自身利益的事情其實有道理，那你就走在成為管理天才的路上了。

重點： 減輕壓力最好的方式之一，就是讓下屬知道你理解他們的觀點。