每個人都會犯錯——如果不犯錯，我們也不會成為那個有創意、敢創新的管理者。但有些主管的做法是：掩蓋錯誤、埋葬它、當作沒發生過。
優秀的管理者不會這樣。你不會因為犯錯就自我鞭撻，也不會沉溺在痛苦中，而是會：
- 分析哪裡出了問題
- 和同事討論為什麼會出錯
- 制定計畫防止再犯
注意： 最糟糕的做法是掩蓋錯誤、當作沒發生過。逃避只會讓同樣的問題反覆出現。
錯誤的範圍#
管理上的失誤無所不在：
- 一場處理不當的考核面談
- 一筆丟掉的訂單
- 一份寫得很差的報告
- 對時間或資源的錯誤估算
- 沒趕上截止日期
真要列，清單永遠列不完。
正確的態度#
犯了錯之後，最重要的是搞清楚下次怎麼做才對。當管理者是一場持續的學習歷程——你永遠不會什麼都懂。保持學習的心態，找到值得信賴的人討論，手邊備好實用的參考資源。
技巧： 犯錯後立即做三件事：分析原因、與同事討論、制定防止再犯的計畫。
錯誤的價值在於：它不只告訴你哪裡錯了，還教你怎麼修正。每犯一次錯，你就多了一份經驗、多了一個可以應對的情境。承認錯誤、從中學習、然後繼續前進。
重點： 當管理者是一場持續的學習歷程。