這是所有規則中最簡單的一條。為客戶多走一哩路（Go the extra mile）應該是你早上醒來想到的第一件事、晚上睡前想到的最後一件事。你做的每一件事，都應該以把服務做到更好為目標。

客戶就是你存在的理由#

沒錯，客戶有時很煩人——他們要這要那、很難搞、會抱怨、在奇怪的時間打來、期待超水準的服務、覺得整個公司就該為他們而開、要贈品、要買一送一、不滿意要退貨退錢、要安全保證。但你知道他們是誰嗎？他們就是你存在的理由。

重點： 沒有客戶，一切都沒有意義。沒有人會進門、沒有東西可以生產、沒有東西可以創造、沒有事情可以做。

爭取、留住、取悅客戶#

我們必須想辦法爭取客戶、留住客戶、滿足客戶、取悅客戶、歡迎客戶，為他們多走一哩路。不必奉承拍馬，但要有創意地去贏得他們。

技巧： 維護現有客戶的成本，遠低於開發新客戶。留住你已經擁有的，對他們好一點。現在就想三個為客戶多走一哩路的方法。

重點： 沒有客戶，我們都只是在黑暗中吹口哨。