我在廣播裡聽到一個業務員談論他的客戶，那種口氣讓我覺得他把客戶當成了不同的物種——居高臨下、侮辱、貶低、嘲笑。他似乎認為欺騙客戶是天經地義的事，只要客戶沒看清楚合約細節，那就是他們活該。

對這種態度，我毫無尊重可言。

注意： 別欺騙或欺瞞你的客戶。你需要他們。這是一段雙向關係。

客戶不會造成太大麻煩——他們提供你食物、衣服、好車和假期。你為什麼要虐待他們？

反過來，你提供他們娛樂、樂趣、高品質的產品、一個值得驕傲的品牌、一種他們認同的生活方式，以及歸屬於一家有活力公司的感覺。你尊重他們給你的，他們也尊重你給他們的。

重點： 別欺騙客戶，也別對他們說謊。你需要他們。