訓練他們帶著解決方案來，而不是問題

員工抱怨太容易了，久了就變成習慣。你要訓練他們的不只是不抱怨，而是：帶著問題來的時候，必須同時帶著解決方案。

核心做法#

每當有人說「出問題了」，你的回應永遠是：

「你覺得該怎麼處理？」

如果他們來抱怨，就問：「你覺得我們該怎麼辦？」

作者遇過一位最棒的主管，更進一步要求部屬：先說解決方案，再讓主管猜問題是什麼。 這變成了一種遊戲，讓大家在抱怨前先動腦思考，也訓練了橫向思考的能力。

作者遇到保全人員沒在認真看監視器的問題。他不能只是跑去跟老闆抱怨「保全不做事」，他必須先想出解決辦法。最後他想到一個方法：散播消息說有人在公司場所內發生不雅行為，可能被監視器拍到了。結果保全人員開始拚命盯著畫面看——問題解決了。老闆也很滿意，因為他帶來的是解決方案而不是抱怨。

補充： 這種做法不只減少了抱怨，更培養了團隊獨立解決問題的能力和橫向思考的習慣。

當你訓練團隊帶著解決方案來，他們會：

重點： 任何「出了問題」的反映，都應該被回以：「你覺得該怎麼處理？」