作者某次搭地鐵遇到故障，列車在隧道裡停了很久。車站經理花了二十分鐘向他解釋為什麼這套系統對所有人來說都是最好的——員工、旅客、主管機關，除了他這個被困住的可憐乘客之外。其實經理只需要說一句：「是的，這套系統很爛，我會建議改善，謝謝你的反映。」
核心觀點#
你的組織裡一定有一堆無用的制度——每個組織都有。最好的做法是：不要試圖為它們辯護。
該怎麼面對#
- 能改就改：如果你有能力改變它，就去改
- 不能改就認了：忍耐它、配合它、繼續做事
- 但千萬不要粉飾太平：不要試圖說服團隊那些蠢制度其實很棒。你會失去信任和尊重，因為他們心裡清楚那就是很蠢
注意： 不要到處大聲抱怨公司的問題——那只會帶來毀滅。如果你說不出好話，就什麼都別說。但就是別試圖合理化你自己也知道很蠢的東西，尤其對你的團隊。
重點： 別試圖說服團隊那些愚蠢的制度其實很棒。