如果你的團隊做了好事，告訴他們。然後再說一次。再說一次。持續說。

核心觀點#

把讚美寫下來。發備忘錄、貼公司內部通訊、在他們的檔案裡加一張紙條。無論用什麼方式，讓大家都知道他們做得好。這是用有限預算來讚美和激勵團隊最省錢又有效的方法，而且讓所有人都知道你有在關注、在肯定、在鼓勵。

讚美的正確方式#

• 簡單直接：如果他們為了趕特急件加班，就說「謝謝你們加班趕工，沒有你們我們做不到。你們的積極配合讓大家的工作都輕鬆了很多，謝謝。」——而不是「在本月七日晚間，各位奉命執行額外輪班，各位依照本公司之規定與期望圓滿完成，特此致上感謝之意……」
• 讓他們知道「為什麼」要感謝：不只是謝謝他們做了什麼（you came in for an extra shift），而是謝謝他們讓你的工作更輕鬆（you made my job easier）
• 用第一人稱：說「我」和「我們」，不要說「管理層」。「我想謝謝你們」遠比「管理層特此表達謝意」有人味得多
• 即時讚美：工作完成後最遲隔天就說，不要拖一個禮拜
• 在超越常規時讚美：如果加班已經變成每週常態，那就不算額外付出。讚美的是超出日常的表現

技巧： 讚美要即時、具體、用第一人稱——簡單直接的感謝遠比官腔式的公文更能打動人心。

如果你用正向強化（positive reinforcement）來肯定好行為，幾乎可以保證它會再次發生。反之，如果你對好表現視而不見，團隊就會停止為你全力以赴。

重點： 當你讚美人的時候，簡單就好。