作者曾共事過一位情緒化的主管：心情好的時候大家開開心心，心情差的時候笑太大聲都會被罵。沒人知道她哪天會是什麼心情，團隊士氣低落，標準也跟著搖擺不定。

核心觀點#

如果你的團隊不知道你的標準是什麼，他們怎麼知道該追求什麼？ 他們指望你來設定方向。你必須在你設立的標準和期待的表現上保持一致。

一致性是關鍵#

• 週一早上十點不可接受的事，週五下午四點一樣不可接受
• 文件該怎麼填，每天都該用同樣的方式填
• 不要因為心情好就放水，心情差就嚴格——這只會讓團隊無所適從
• 突然無來由地提高標準，或因為個人情緒而放寬標準，都是不合理的

注意： 不要因為個人情緒而讓標準搖擺不定，這只會讓團隊無所適從、士氣低落。

為什麼這很重要#

如果一個人報告做得馬馬虎虎就過關，但另一個人上週卻被要求做到完美，這公平嗎？確保團隊持續產出高品質工作的唯一方法，就是你在執行標準時保持一致。

重點： 如果某件事在週一早上十點是不可接受的，那它在週五下午四點一樣不可接受。