給一個人職位說明書和合約，然後就放著讓他自己搞定——這很容易，但結果往往是一群困惑的人和一堆浪費的時間。

核心觀點#

對一個人的期望遠不只是工作本身。 你必須針對每個角色，想清楚你到底期待什麼。

需要讓他們知道的事#

• 在策略中扮演的角色：他們在整體計畫中負責什麼，以及因此對他們有何期待
• 團隊的價值觀和標準：團隊和公司的價值觀是什麼，在態度和行為上有什麼要求（開放？誠實？有想像力？有同理心？）
• 情感面的要求：準時、加班、對同事的態度、危機處理等
• 職場關係的規範：每個人都該知道在任何情境下什麼是被期待的行為

技巧： 對新進員工來說，搭配「夥伴制度」（buddy program）會特別有幫助——讓一位資深同事帶領新人熟悉環境。

重點： 從一開始就讓他們知道對他們的期望是什麼。