每個團隊成員都不一樣，如果你試圖用同一套規則、同一種方式來管理所有人，結果只會是混亂或叛變。

核心觀點#

團隊的力量來自差異，而非一致。 有些人需要被催促才會加速，有些人則需要被安撫才能慢下來。有人早上精神奕奕，有人在被打招呼前最好別靠近。有些人擅長科技，有些人不行。回想 Rule 2 提到的 Belbin 團隊角色理論：每個人能貢獻的東西不同，正是這些差異讓團隊變得出色。

實踐要點#

• 用人所長：需要快速完成的事，找你知道能衝的人；需要細膩處理的事，找適合慢工出細活的人
• 不因差異而放寬紀律：尊重差異不代表有人可以為所欲為。紀律規則一視同仁，但你對待個體差異的方式、分派任務的方式、對執行方式的期待，都可以因人而異

技巧： 以結果論英雄——如果一個業務員穿著休閒、跟客戶閒話家常，但業績達標、客戶滿意，那就尊重他的方式吧。

重點： 差異，正是讓優秀團隊有效運作的關鍵。