你有一台電腦，它偶爾會當機——這是常態。你有一台車，它偶爾會故障——這也是常態。但你不會整天盯著它們，戰戰兢兢地等著它們出問題，對吧？當然不會。那就別這樣對待你的員工。

員工是完成工作的工具。他們會犯錯、會出包。但我們接受他們的限制（Rule 13）、允許他們犯錯（Rule 12），接受我們管理的是流程而非人本身。

信任不只要做到，還要讓人看到#

如果你能做到信任員工，你必須展現出來。信任不只要做到，還要被看到。有時候你甚至需要刻意做出「放手讓他們自己來」的姿態。

技巧： 展現信任的方式就是退一步。不要再站在他們背後盯著看、不要每隔幾分鐘就緊張地探頭、不要他們一動一咳就神經緊繃。

你怎麼展現信任？退一步。 不要再站在他們背後盯著看、不要每隔幾分鐘就緊張地探頭、不要他們一動一咳就神經緊繃。放鬆，讓他們去做。你還是可以要求他們每天或每週回報一次，也可以鼓勵他們有問題隨時來找你。但關鍵是：讓他們知道你信任他們，而且你隨時在旁邊提供支持。

如果你真的不信任他們呢#

你可能會說：「如果我真的不信任他們怎麼辦？如果他們就是一群懶散、投機取巧的傢伙呢？」

那我要反問你：這是誰的團隊？ 是誰雇了他們、訓練了他們、帶領了他們？一個好的團隊領導者（沒錯，就是你），手底下會有一支好團隊。如果團隊真的有問題，那該被檢視的是領導力——而那不會是別人的問題。

注意： 如果團隊真的不值得信任，那該被檢視的是領導力，而不是團隊本身。

如果團隊沒問題，你可以信任他們。如果團隊真的不值得信任（你確定嗎？），那就需要做出改變。

重點： 展現信任的方式，就是退一步，放手讓他們去做。