帶團隊就是跟人打交道。有時候他們就是會看彼此不順眼——為什麼？誰知道。他們就是會這樣。侵犯彼此的空間、偷吃別人的午餐、搶別人的車位。誰先開始的？誰知道。你能不管嗎？絕對不行。必須在萌芽階段就掐掉。

在問題變嚴重之前就出手#

你必須在摩擦剛出現苗頭時就察覺——並且立刻處理。拖延一天都嫌多。要做到這一點，你必須非常了解自己的團隊，能夠看見那些最初的預警信號。

注意： 如果你不在苗頭階段就處理，小摩擦會長成大怪獸。從小打小鬧變成全面戰爭，整個團隊被迫選邊站。

留意這些警訊#

• 不該安靜時的沈默
• 奇怪的抱怨：「我真希望 Clare 不要一直唸我」
• 私下抱怨和碎嘴八卦
• 不必要的激烈競爭
• 突然出現的「劃地盤」行為——盆栽搬到桌面邊緣、書本或電腦變成隔板
• 社交活動被排擠
• 辦公室幽默圈子被排除

這些事你跟我一樣清楚。關鍵是在問題惡化之前就出手。你必須同時扮演外交官、家長和裁判的角色。

迅速果斷地行動#

你不能被看到在選邊站。你必須被看到迅速且果斷地採取行動，讓團隊知道紛爭不會被容忍。找他們進來談、跟他們講道理、把他們分開。調班、隔開座位、安排他們搭檔合作。有很多方法可以處理，我相信你能在對的時機，為對的情境選擇對的做法。

重點： 你絕不能被看到在選邊站。你必須被看到正在迅速果斷地採取行動。