從第一天起，你就必須在紀律問題上站穩立場。管理團隊就像當父母——你必須設定界線，並且實行零容忍（Zero Tolerance）。給他們一寸，他們就會得寸進尺。

零容忍的好處#

零容忍的好處是，你有了一條清楚的線——一把可以衡量一切的尺。你唯一需要問的就是：「這違反規則了嗎？」違反了就處理，就這麼簡單。

技巧： 如果你選擇彈性處理，你就得不斷糾結：「這算太過分了嗎？」「我還能忍到什麼程度？」零容忍讓你省去這些永無止境的判斷。

以守時為例#

假設你訂下的界線之一是守時：

• 遲到一分鐘可以嗎？兩分鐘呢？
• 如果你不處理，人們就會越來越隨便
• 但如果你明確不允許遲到，那就根本不用再想這件事

補充： 這不代表你要定幾百條規則、變得荒謬地死板。你只需要決定對你和團隊真正重要的那幾條界線，然後說清楚、守住它。

對團隊要一視同仁#

記住，你管的是團隊，不是個人。如果你對某個人心軟，就等於對所有人心軟。允許一個人遲到，就等於允許所有人遲到。

好的管理者對不當行為態度堅定，因為這傳遞了一個清楚的訊息：你是一個有原則、有掌控力的主管。團隊整體的表現會因此提升——比起當一個好好先生但放任大家擺爛，來得有價值得多。

重點： 零容忍的好處是，你有了一條清楚的線——一把可以衡量一切的尺。