平衡分析與情感#

具說服力的簡報應該適當地平衡分析與情感訴求。本書許多頁專注於「創造情感訴求」——並非因為它更重要,而是因為它常被低用或缺席,需要被加進來。

既然你的簡報已有足夠情感訴求,現在我們也要留心「適當地使用」它。

主題天然有不同的情感載量#

• 情感濃度高的主題:槍枝管制、種族歧視、墮胎——天然吸引較情感的論證
• 分析濃度高的主題:科學、工程、財務、學術——天然邀請分析論證

但即使是分析比重高的簡報,也不該完全沒有情感——「至少在開頭與結尾說『為什麼』」。許多時候人們投身經濟、科學、工程或研究的原因有情感面向,別把它剝光,但也別過量。

給分析型聽眾多少情感才對?#

常見問題:「對一群經濟學家簡報時該用多少情感?」(把「經濟學家」換成分析師、科學家、工程師、研究員都適用。)

有些人選擇職涯是因為他們的分析天性。如果你知道聽眾的職涯是刻板印象的「分析空間」,只需要極小比例的訴求是情感的——但不要完全去掉情感!

第四個希臘字:Karios#

除了 ethos、pathos、logos,還有一個字 karios,意思是「時機」——「在對的時刻、用對的方式說話」。

為了做到這點,你必須理解情境、交叉檢查,如果必要,透過調整情感與分析的平衡來修改簡報,讓它合宜。

適度是關鍵#

生命中所有事都應適度——情感訴求也是。情感不該被過度放大。如果過度,聽眾會覺得被操弄。情感訴求只有「推進論證」時才有效。創造正確平衡是吸引人的;失衡傷害你的可信度。

廣泛聽眾 vs. 分析型聽眾#

動態調整修辭三角#

不要把修辭三角當成「靜態、必須四面平均」才完美的東西——它是動態的,要依情境調整情感訴求。

三種情境的應對:

• 對廣泛聽眾講情緒高張議題:別翻好幾頁分析研究——把腦袋型素材收一點
• 對特殊分析領域的聽眾:強調分析內容
• 過度傾向任何一邊都會減損可信度

具體例子:

• 高度分析的聽眾不喜歡被太多情感拉扯——他們會詮釋為操弄與浪費時間。但他們仍是人類,都會關心、會笑、會被感動。例如,在簡報中加入「展示生命將如何被改變」的素材,確實會動員他們——只要不過度戲劇化。
• 情感驅動的聽眾不喜歡過度的事實與細節——他們需要少量證據點。一支銷售團隊可能會比起「產品內部結構複雜圖」對「獎金計畫」更熱血。
• 把情感或分析訴求推到任一極端會傷害可信度。即使你是世界上最有資格的演講者,過於宅或過於情緒化都會在你與聽眾之間造成鴻溝。