系統設計裡的「單點失效」#

系統設計中有「單點失效（Single Point of Failure, SPoF）」的概念：

• 所有東西最終都會壞
• 所以高可靠性的工作大多是在找出並消除 SPoF
• 沒有備援系統，就會停擺

強迫所有人到辦公室＝組織版的 SPoF#

強制要求每個人每天到辦公室，就是組織層級的單點失效。如果辦公室停電、斷網或冷氣壞了，它就無法當作工作場所。如果公司沒有任何訓練或結構去繞過它，就代表會對客戶失聯。

自然災害區更需要分散#

很多地方天然災害頻繁：

• 美國東岸的暴風雪與颶風
• 堪薩斯的龍捲風
• 南加州的野火
• 全世界都有自然災害區，但人們仍在那裡做生意

案例：American Fidelity Assurance#

AFA 把「災難中仍能服務客戶」列為堅持遠距工作的關鍵原因：

• 奧克拉荷馬市總部因惡劣天氣關閉時，遠距工作者全部在家工作
• 客戶完全感覺不到差別

延伸做法：

• 平時不遠距的員工，每月被要求至少做 1–2 次遠距練習，以便災難時派得上用場
• 流感高峰或 H1N1 等疫情爆發時，鼓勵所有人在家工作

個人「災難」也是日常#

自然災害不常發生，但個人版的「災難」每天都在上演。傳統辦公室情境下，這些事一發生就會毀掉你的一天：

• 感冒
• 小孩生病
• 家裡水管問題需要等修理工人
• 各種讓你出不了門但仍能工作的雜事

分散式團隊就是備援#

已經建立遠距工作習慣的人，能用更少的麻煩處理這些煩擾。不論世界丟給你的是暴風雪還是「在家等除蟲員」，分散式團隊（distributed workforce）就是不論如何都能繼續運作的團隊。