當所有人在同一個辦公室，會養成壞習慣#

當所有人都在同一個空間時，很容易養成一種習慣：

• 任何時刻、任何事，都隨時打擾任何人
• 完全不顧對方的個人生產力

這正是為什麼傳統辦公室裡，這麼多人完成這麼少事——打擾太多。

但要習慣這種模式的人，要去想像「不能立刻得到任何問題答案」的世界，會覺得難以置信。其實那樣的世界存在，而且相當宜居。

第一步：承認不是每件事都緊急#

要先承認一個事實：

• 不是每個問題都需要立刻得到答案
• 用一個你不需要立刻得到答案的問題打斷別人，是非常自大的行為
• 不是所有事情都同等重要

三層級分流：用對工具#

把問題依緊急度分流到不同媒介：

• 可以等幾小時的問題 → 用 電子郵件
• 需要幾分鐘內回覆的問題 → 用 即時訊息（instant message）
• 真正天塌下來的危機 → 用一個古老發明：電話

用這套階梯式系統，你會很快發現：80% 的問題其實沒那麼緊急，用 email 反而比走過去敲對方桌子更好。額外好處——你還會留下可日後查找的書面記錄。

後 15% 與最後 5%#

• 接下來 15% 可以用聊天或即時訊息處理
  • 多數人不喜歡在聊天中打太多字，反而會逼大家「直接講重點」
  • 原本是 15 分鐘的拖泥帶水打擾，會變成 3 分鐘的乒乓
• 最後 5% 用電話處理
  • 沒錯，肢體語言傳不過來，但除非是要解雇某人或進行困難的考核，這真的沒你想像中重要

戒「ASAP」會有戒斷症狀#

打破自己與他人的「ASAP（盡快）」癮頭不會沒陣痛。前幾天你會挫折，因為大腦還在學習把不同互動配對到合適的媒介。也要忍住別把「立刻回覆」的期待轉嫁到新媒介上——把 80% 問題改用 email 但又因為人家沒在 10 分鐘內回覆而生氣，是不會成功的。

一旦掙脫，會帶來禪意般的平靜#

一旦你脫離 ASAP 的束縛：

• 你會驚訝過去面對不斷的當面打擾，自己怎麼還能完成任何事
• 放下狂亂、讓答案在對方準備好時自然回來，幾乎是禪意般的體驗
• 用這份平靜，把生產力推得更高