誰來接電話?

客戶的期待還是要照顧#

當客戶在他們的工作時段打電話或寄信時，他們本來就期待及時回覆——不論你的團隊在哪裡、用什麼時間表，都得處理這件事。

這不代表你不能設立一些遊戲規則。例如：

如果偶爾必須在晚上 11 點或清晨 5 點接一通必接電話，這不是世界末日——這是換取遠距工作自由的一點小代價。

37signals 的客戶支援部門：

但不代表所有人都得上「中部時間 9–5」的同一個班：

當然，如果你只是個一兩人負責對外的小公司，可能真的得指定客服人員「正常上班時間」。

但為什麼要讓全公司所有人都被綁在這些時段？「為了公平」而強迫所有人遵守，對誰都沒好處。

遠距工作不是沒有複雜或偶爾的犧牲——它的目的是讓更多人在更多時候過得更好。