同理心的代價#
同理心相當耗能——若被過度刺激，大腦就會自然地想要遠離。
七種溝通地雷#
- 少道歉，多道謝：過多歉意會削弱同團體的意識，切斷情感連結
- 顯出對方是英雄，少擔心自我形象：少說「我」，多在意他人感受
- 別過度強調對方的熱心：沒人願意真心換虛假，只會惹人厭
- 別說只是個小忙：等同要對方不知道內容就先答應
- 別低估對方的付出：這顯示你未替對方著想
- 別再提醒別人曾欠人情：沒人喜歡被指使
- 善用互惠原則：避免傷害人際關係
關鍵在於讓幫忙者也感到開心，而非只是完成你的請求。
三種心理增強法#
提升對方助人動機的三種心理增強法：
- 強化內團體感：讓人把你當自己人
- 強化正向身分認同：讓對方感覺被當作生命貴人
- 強化實際效能：讓人看到因付出所產生的實際影響