本章導讀#

本章透過美國航太總署「挑戰號」太空梭爆炸、野地消防員殉職、空降搜救隊的兩難抉擇等案例，探討一個反直覺的現象：經驗老道的專家與組織，在面對不熟悉的情境時，往往會緊抓著熟悉的工具不放，反而釀成悲劇。作者指出，重度仰賴量化數據的「做得到」文化、過度學習而變成反射的標準流程，都會在新情境下起反作用。

本章將依序探討：

• 哈佛商學院的卡特賽車隊研究課題，如何揭露挑戰號事故的真正肇因
• 經驗豐富的組織為何在高壓下反而僵化，退回最熟知的工具
• 萊斯梅斯上尉放下「同進同出」這項神聖工具的抉擇
• 如何透過「不和諧」的文化設計，讓組織保有彈性並能在合適時機放下工具

真正可靠又有彈性的組織，像是爵士樂團：基礎工具必須過度學習，但沒有哪項工具是不能放下、不能重新想像、不能改變用途的。