巧克力慕斯般的頑固原油#

一九八九年艾克森瓦拉茲號 (Exxon Valdez) 漏油事件後，阿拉斯加海岸至今仍殘留三萬兩千加侖原油。低溫下原油與海水混合成「巧克力慕斯」般的黏稠質地，抽取作業幾乎寸步難行。二 ○○ 七年，漏油回收協會的史考特．畢高 (Scott Pegau) 在 InnoCentive 上刊出兩萬美元懸賞。

最後勝出的，是伊利諾州化學家約翰．戴維斯 (John Davis)。他刻意避開自己的化學本行，不想用化學方法處理已經是化學汙染源的問題，反而借用兩個毫不相關的記憶：吸乾思樂冰底部沉澱的經驗，以及多年前當一日工人時看到的混凝土震動器——只要插進硬化中的混凝土，唰地一下就能恢復液狀。他畫出示意圖，把震動器原理套用在船舶上，三頁紙就解決了難題。

定勢效應：熟悉的路徑反而是陷阱#

畢高感嘆：「專業產業內的所有資訊，有時反倒會讓我們深陷困境，走入死胡同。」這正是心理學所說的 定勢效應 (Einstellung effect)——即使有更好的方法，人們仍傾向套用慣用手法。

專家會被切分為次專科、次次專科。即使跳出了最小的「俄羅斯娃娃」，仍可能困在略大一號的娃娃裡。克雷吉恩與戴維斯從一開始就不在這些框架內，才能一眼識破專家的盲點。

愈脫離本行，愈容易解題#

哈佛創新科學研究室所長卡林．克尼 (Karim Lakhani) 調查 InnoCentive 的解題高手後，得到反直覺的結論。

「問題愈是跟個人專業無關，成功解決的可能性就愈高。」

賓漢注意到，大型機構面對難題時偏好局部搜索：聘用單一領域專家、沿用過往有效的方法。當方法失靈，就陷入瓶頸。但隨著機構框架愈來愈狹窄、外行人上網愈來愈容易，跨越公司界線的新解法就愈能浮現。超級專業化不但沒有讓門外漢失去舞台，反而為他們創造更多機會。