規則不變時,早期專精才合理#
當規則與答案穩定不變,像是西洋棋、高爾夫、古典樂,及早展開學者症候群般的高度專業練習或許合理。但人類多數想學的事情並非如此——而當高度專精撞上不善環境,熟悉的模式與經驗反倒可能害人。專業消防員遇到陌生建築(例如摩天大樓失火)時,多年累積的平房救火直覺會突然失靈,做出糟糕決定。
單環學習與玻璃心#
協助創辦耶魯大學管理學院的克里斯.阿奇利斯(Chris Argyris)追蹤頂尖商學院畢業的成功顧問長達十五年。他發現這些顧問很會處理定義清楚的商學院問題,卻養成他所稱的單環學習(single loop learning):
- 偏好最先浮現的熟悉解方
- 一旦解法失效就採取防衛姿態
- 養出格外脆弱的「玻璃心性格」
阿奇利斯諷刺地指出,這尤其反常——畢竟「他們工作的本質,是教別人如何以不同方式做事」。
史瓦茲的開關實驗#
美國心理學家貝瑞.史瓦茲(Barry Schwartz)的燈泡開關實驗揭示了同樣的陷阱:
- 邀請大學生找出能依序開關燈泡的解法,每次成功領取微薄獎金
- 測驗有七十種解法,學生可反覆嘗試得獎
- 許多學生找到一種可行解就一用再用,卻不知為何可行
- 之後邀請「新學生」與「已得獎的老學生」一起找通則
神奇的結果:所有新加入的學生都找出七十種解法背後的通則;先前靠單一解法賺錢的學生則幾乎全軍覆沒,只有一位找出通則。
史瓦茲論文的標題一針見血:〈阻礙規則找尋之道〉(How Not to Teach People to Discover Rules)——那就是,獎勵由少數解方反覆得來的短期成功。
世界比網球更不和善#
相較於高爾夫,網球更動態得多——每秒因應對手調整,甚至因應隊友(費德勒二〇〇八年靠雙打摘奧運金)。但比網球更不和善的環境比比皆是,例如急診室:醫生護士不會一看病患就知道病況,必須設法釐清,還時常遇到違反直覺經驗的情形。
奧格斯的比喻精準傳神:世界大多是像「火星上的網球賽」——你能看到場上球員拿著球和球拍,但沒照共通規則,規則隨你推導,而且會在不經意間改變。在這樣的世界,只仰賴早期專精練出的單環反應,等於是把自己困在舊答案裡。