一次做一個選擇#

面對問題時，常見的錯誤聚焦是：

• 「我們」對「他們」的對立思維
• 「他們為何超收乘客？」——追究與己無關的責任
• 「這是誰的失誤？」——尋找替罪羊

好的問法：「這時我該如何扭轉現況？」

主人精神#

所謂主人精神，就是承諾用智力、心力、勞力解決問題，不再爭功諉過。

把組織的問題當成「自己的事」，才是真正的主人精神。

團隊精神的基石#

什麼是真正的隊友？

隊友，就是看透你之後，仍覺得你是很好的人。

團隊精神建立在真誠與信任之上，而非表面的和諧。

個人擔當從「我」開始#

每個人都要為自身的思想、行為與後果承擔起責任。

我只能改變我自己#

這是 QBQ 之所以有用的根據——我們唯一能真正控制的，只有自己。

不再試圖改變別人#

不再試圖改變別人，是改變自己的起點。

個人擔當在於先改變自己，進而改變現況。

從自身做起#

言行合一#

藉由說到做到，達到心口合一的境界。若你相信組織是達成人生目標的媒介，就全力以赴；否則，就勇敢離開。

「個人」的力量#

「為人表率」是最具影響力的行為。

QBQ 的祈禱文#

願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。

實踐個人擔當#

實踐的三個步驟：

1. 修練自身想法——從內心開始
2. 問好問題——用 QBQ 取代爛問題
3. 付諸行動——知道了就去做

什麼都不做的風險#

「不行動」永遠不可能成為最佳選擇。

行動與不行動的對比：

最大的風險不是做錯事，而是什麼都不做。

別說個人的影響力微不足道#

每一個人的行動都有漣漪效應。別低估「一個人」能帶來的改變。