對管理者要求每代倍增#
杜拉克觀察過去半世紀對管理者「技能、知識、績效、責任、誠信」的要求每代倍增：
- 1920 年代只有少數頂層先驅意識到的事，今日我們期待剛畢業年輕人就會
- 昨日的大膽創新（市場研究、產品規劃、人際關係、趨勢分析）已成日常
- 作業研究迅速也將如此
明日的管理者會被要求什麼？
新技術帶來的新壓力#
- 必須理解並一致應用生產原則——把整個事業視為整合過程來看與管（即便配銷在物理與法人上獨立，仍要視為流程的一部分；原料採購、客戶服務亦然）
- 整合過程要求最大穩定與預期未來事件的能力——必須建立在所有關鍵領域的審慎目標與長期決策上；同時要求極大的內部彈性與自我引導——各層管理者必須能做適應新環境的決策同時保持流程不斷
- 必須創造市場——不能滿足於既有市場、不能把銷售視為「為已生產的東西找買家」；必須有意識地系統化創造顧客與市場、持續聚焦於創造大量購買力與大量購買習慣
- 行銷本身被新技術概念影響——自動化不只是生產原則，是普遍工作原則；大量行銷的新方法可能比自動化工廠更需要應用自動化原則（即便沒用一台自動機器或電子繼電器）
- 行銷成為日益整合的過程，需與所有其他事業階段密切整合
- 重點從「賣給個別顧客」轉向產品與市場規劃、產品設計與風格、產品開發、客戶服務
- 電視廣告與機械化機器送料一樣是自動化；配銷與行銷的技術變化與生產的技術變化影響相當
- 創新需求大增——化學家／設計師／工程師必須與生產與行銷人員密切合作；要有 Sears 之於商品規劃與供應商開發那樣的系統創新方法；創新必須以反映長期市場目標的目標來管理；也必須系統地預見技術與科學發展的內在可能性、據此塑造製造與行銷政策
- 競爭加劇——機會增加但要求一致的「做得更好」
- 就業穩定——既因新技術需要也因社會壓力；半技能機器操作員變成高訓練維護員、技能工變成個別專業貢獻者；勞動成本上升、變成資本投資而非當期成本，績效對整體事業影響更大
- 必須取得（許多得自己發展）的全套新工具——關鍵領域績效與成果的尺度、為長期未來做今日決策的經濟工具、決策過程的新工具
新任務：七項#
明日的管理者必須履行七項新任務：
- 以目標管理
- 承擔更多更長期的風險——風險決策要在組織較低層做出；必須能計算每個風險、選最有利的風險替代、預先確立預期、隨事件展開而「控制」自身行動
- 能做策略決策
- 建立整合團隊——每位成員都能管理、能對照共同目標衡量自身績效與結果
- 快速清楚溝通資訊、激勵人——能取得其他管理者、專業專家、所有員工的負責任參與
- 看見整體事業並把自身功能整合進去——光「懂一個或多個功能」不夠了
- 把產品與產業關聯到整體環境——找到其中重要之事、納入決策；明日管理者的視野必須延伸到自己市場與國家之外，學會看世界範圍的經濟、政治、社會發展，並把這些趨勢整合進自己的決策
但「沒有新的人」#
明日的管理者不會比父輩更高大——同樣的稟賦、同樣的脆弱、同樣的限制。沒有證據人類在歷史上有什麼大改變，肯定沒有理智或情感成熟度的成長。
「聖經仍是測量人性最完整的尺度，埃斯庫羅斯與莎士比亞仍是最佳心理學與社會學教科書，蘇格拉底與多瑪斯·阿奎那仍是人類智力的水位線」。
如何用同樣的人完成這些驚人的新任務？
唯一答案：把任務簡化。
唯一工具：把直覺與感覺變為系統與方法、把經驗與「拇指法則」化為原則與概念、用邏輯凝聚的模式取代偶然的元素辨識。「人類所有進步、所有應對新任務的能力，都是透過讓事物變簡單的系統化得來的」。
明日的管理者不能再是直覺型管理者——必須掌握系統與方法、構想模式並把元素綜合為整體、形成一般概念、應用一般原則。否則會失敗。無論小企業大企業、無論綜合或功能管理，管理者都必須為「管理的實踐」做好準備——這正是本書的目的。
兩種準備：青年的通識教育與成人的管理教育#
如果以概念、模式、原則管理，以系統與方法管理，那麼人是可以為這份工作做準備的——這些都能教，而獲得它們唯一可靠的方式或許就是系統學習（沒人是靠經驗學會字母表與九九乘法的）。
明日管理者實際需要兩種準備：
- 青年時可以學的（成為管理者前）
- 管理一段時間後才能學的（成人教育）
青年的通識教育#
不誇張地說，今日所有大學課程中作為管理「職前訓練」最近的，是寫詩與寫短篇小說——它們教人如何表達自己、認識字詞與其意義、給予寫作練習。
同樣，沒有什麼比恢復「口頭答辯論文」這個古老榮譽傳統更能準備年輕人從事管理——只是要讓它成為大學工作中頻繁、常規、持續的一部分，而不是只在學業末尾發生一次。
青年時可以學：
- 邏輯及其分析與數學工具
- 科學與科學方法的基本理解
- 透過歷史與政治科學看見並理解環境
- 經濟學與經濟學家的分析工具
- 總體上是「通識教育」——可透過正規教育或自學（許多最佳之人一向如此）
杜拉克並不主張這與商業或工程訓練不相容——通識教育應整合進商學院或工學院課程（工程學院已開始認知到此）；具體商業或工程主題不是沒有價值——它們給人某種程度的工匠技藝，是企業中每人能做功能性工作（至少達熟練工程度）所必須，也讓每位管理者能透過技術或工藝技能取得對手藝的尊敬。
但只取得功能性技能、只學具體商業或工程主題的年輕人不是被準備為管理者，他被準備的只是『取得他第一份工作』。
也許明日對管理者的要求會迫使我們重新創造我們幾乎已失去的東西：「實用的博雅教育（liberal education for use）」——外觀很可能與祖父輩所知的不同，但會再次有嚴格的方法與真正的標準（特別是自律與倫理），不像今日許多所謂「進步教育」的方法與標準的拋棄；會再次有統一焦點而非分系破碎；像每個有生命的博雅教育，是為「成人與公民的工作」做準備而非僅「一般文化」。
成人管理者的進階教育#
要學「以目標管理、分析公司事業、設定目標並平衡、協調眼前與長遠」——沒有管理經驗（至少成人經驗）就學不會做這些事，只能背誦：
- 評估與承擔風險、判斷與決策、看見企業在社會中的位置、判斷環境對事業的影響、決定管理的公共責任——都需要管理經驗才能學
- 管理管理者、管理員工與工作不能在年輕時學會——「沒什麼比『在商學院學了人事管理就以為能管人』的年輕人更徒勞或可悲」；他能造成的傷害比能做的好還多
- 管理者特定工作只對「已設過目標、組織過、溝通與激勵過、衡量過績效、發展過人」的人才有意義；其餘人會把它當形式、抽象、無生命；對有經驗的管理者而言，分類能成為組織自身工作、檢視自身績效、改善自身結果的工具
- 對沒管理經驗的年輕人，這個分類像「愛達荷州鄉間中學生眼中的法文不規則動詞」——只能機械背誦、應付考試但對工作無意義；有經驗的管理者卻能像成熟法國詩人研究同樣動詞那樣——作為深入語言、提升寫作技巧、加深思考深度的工具
因此管理人員的進階教育將越來越重要——過去十年大量「進階管理計畫」誕生即為其證；管理教育的焦點將越來越往「成人有經驗管理者的進階工作」轉移。
此需求不是史無前例——所有軍隊都有「指揮與一般幕僚學校（Command and General Staff School）」做為資深軍官特定工作的專業訓練；軍隊都已學會這訓練不能給年輕官、只能給已有相當指揮與職務經驗的成熟人。最古老的菁英軍團耶穌會也不對成員做進階神學與哲學訓練，直到他們在世俗主題（醫學、社會學、氣象學）、教學、行政上累積多年實務——他們發現「最進階、真正專業的耶穌會訓練只在『經驗讓進階研究有組織、有意義、可評估、可聚焦』之後才『生效』」。
「管理需要進階教育」這事實，只是顯示管理今日已成為我們社會的一個機構。
但永遠核心的是：誠信#
智力與概念教育單靠自身無法讓管理者完成明日任務。
明日的管理者越成功越需要更高的誠信——新技術下他決策對事業的影響、時間跨度、風險將大到要求他把企業共同利益置於自身利益之上；對企業中人的影響將決定性地要求他把真正的原則置於權宜之上；對經濟的影響將深遠到社會將直接問責於他。
新任務要求明日管理者把每個行動與決策根植於原則的基岩——不只透過知識、能力、技能領導，而是透過視野、勇氣、責任、誠信領導。
無論一個人受過什麼通識教育或成人管理教育，最終決定的——未來甚至比過去更甚——既不是教育也不是技能，而是「品格的誠信」。