為什麼第一部從「管理事業」開始#
導論定義了管理是企業的特定器官、其本質是經濟績效；但要回答「如何管理一個事業」，必須先弄清楚事業本身是什麼、目的何在、要靠什麼活下去。本部分以六章篇幅展開這條主線：
- 以實例為起點：杜拉克拒絕從抽象理論出發，先以 Sears 公司過去半世紀的興衰來看「事業」如何被人創造與管理
- 重新定義事業的本質：拒絕「企業就是追求利潤最大化」這種流行卻空洞的說法，回到「企業的目的是創造顧客」這個更根本的命題
- 將分析轉為決策工具：把「我們的事業是什麼？」、「事業的目標是什麼？」、「今日決策如何決定明日成果？」、「生產原則如何選擇？」這些問題，轉化為管理者每日可用的思考框架
本部分的六章脈絡#
- 第 4 章 Sears 的故事：透過 Rosenwald、Wood、Houser 三代領導人的決策，看一家企業如何被人有意識地「創造」與「再創造」
- 第 5 章 什麼是事業？：駁斥利潤最大化迷思，建立「事業的目的是創造顧客」、「兩大企業家功能是行銷與創新」、「生產力涵蓋所有資源、不只勞動力」三個核心命題
- 第 6 章 我們的事業是什麼——以及應該是什麼？：把「定義事業」變成最高管理層必答的問題，並以顧客角度而非生產者角度作答
- 第 7 章 事業的目標：在八個關鍵領域設定具體目標——市場地位、創新、生產力、實體與財務資源、獲利、管理者績效與發展、員工績效與態度、公共責任
- 第 8 章 今日的決策、明日的成果：談企業家如何透過「使創新發生」與「淘汰昨日」來經營未來
- 第 9 章 生產的原則：把生產系統區分為獨件、僵性大量、彈性大量、流程生產四類，並提示其對組織與員工的影響
本部分的核心立場：管理事業是一項創造性、企業家性質的工作，而非僅是行政或政策制訂。它的合法性來自把「期望中的事」變為「可能」、再變為「實際」。