個人有習慣，團體有常規。本部把鏡頭從單一大腦拉到整個組織：習慣如何在公司裡浮現、被設計，或在無人聞問時長成有毒的模式。

沒有任何組織是沒有制度性習慣的。只有兩種地方——習慣被刻意設計的地方，以及習慣在缺乏遠見下自行生長的地方。

• 核心習慣，或歐尼爾之歌：保羅・歐尼爾只鎖定「工人安全」一件事，就把美鋁變成道瓊績效冠軍。核心習慣透過三種機制擴散：小勝、創造結構，以及建立文化。
• 星巴克與成功的習慣：意志力是個人成功最重要的核心習慣——而它是肌肉，不是技能。星巴克如何把自律變成一套組織習慣，把高中輟學生訓練成店經理。
• 危機的力量：羅德島醫院開錯邊的腦部手術，與國王十字車站奪走三十一條人命的大火。組織常規會創造休戰——而休戰失衡或無人負最終責任時，代價是什麼。
• Target 如何比你更早知道你要什麼：企業如何從數據裡讀出你的習慣、如何鎖定習慣最鬆動的人生時刻，以及讓一切奏效的關鍵手法——把新東西偽裝成熟悉的樣子。