以合作分工取代分工合作 • 行動的力量

「分工」真的可以「合作」嗎？

在現代的組織裡，為了追求工作效率，分工往往越來越細，組織結構變得越來越精緻，每個人、每個單位負責的任務目標就是減少錯誤率、要求又快又有效率。但是大家在企業組織裡分工越細、結構越複雜，真的都沒有問題發生嗎？

先合作，再分工#

作者從字源切入這個觀念：

分工（division）：由「di(a)」與「vision」組成——dia 是分開的意思，vision 則是願景。換句話說，「把願景分開」形成了分工這個字。
合作（cooperation）：由「co」與「operation」組成——co 是一種集合的概念，operation 則是操作或運作。所以「組合眾多操作運作」的概念，就是合作。

「分工合作」是先分工再合作。可是，先分工了以後，要怎麼合作呢？

以一般企業組織來說，每一家企業都是由許多小集團、小單位組合而成，每個單位都有各自的工作任務與目標。表面上把大家的目標相加起來就等於企業目標，然而在實際運作上，裡面往往有很多自我意識和畫地自限的本位主義，反而造成合作上的困難。

作者曾到一個公家機關辦理手續。當時接近午休時間，並不是每個窗口都開放受理，所以開放的窗口全部大排長龍，每個人抽了號碼牌都得等上幾十號。

這時候櫃檯窗口的電話響了。承辦人員忙得不可開交，實在沒空接電話；他隔壁的窗口雖然已回到座位上，但大概休息時間還沒結束，手裡還端著茶杯好整以暇地喝茶、揉揉眼皮和肩膀，就是沒想到要伸手按個轉接鍵、接起電話。等到負責的窗口終於能放下手邊工作接電話時，那通響了至少三十秒的電話聲也停了。

只不過是幫忙接個電話，真的有那麼困難嗎？
這就是分工合作的困境：你的事不見得是我的事，我的事你最好能幫我做一點——結論就是分工越細越無法合作。

如果沒有很強的溝通平台，這種同床異夢的組織大概很快就會分崩離析，至少很難有什麼超越性的成就——反正我做完我的事就好了，你做不好是你家的事。

然而「合作分工」就不同了。組織首先要建立彼此合作的共同目標，讓組織內的每個成員都知道：

以良好的管理機制來整合合作的力道，如此一來，彼此才能真正分工，共同創造最大績效。

有一則寓言說：在天堂裡吃飯，大家手拿長筷子圍坐大圓桌。由於筷子實在太長，天堂裡的人是接了菜之後把菜送到對面給同伴吃，自己則張口吃著同伴送來的飯菜——這樣一來人人都有飯吃，氣氛其樂融融。

地獄裡吃飯也一樣，每個人手拿長筷子圍坐大圓桌。可是每個人都想夾菜給自己吃，手肘一彎，筷子上的飯菜還沒送到自己嘴裡，兩旁的人手和筷子就撞成一團，最後不只飯菜掉滿地，大家還吵成一團，誰也沒得吃。

作者在安捷倫科技曾獲得象徵最高榮譽的「總裁獎」。得到那份榮耀的一刻，他要感謝兩個女人：

得獎的原因是他們單位連續四年創下耀眼的業務佳績，而要達成這項成就，就有賴他和 Eva「合作分工」的策略奏效。單位裡只有兩名成員，但他們不看個人業績，只重團隊績效：他在外開發的業務，因為有她後續追蹤聯繫，才能夠裡應外合、一網打盡；他有困難她會主動支持，她需要協助他也義無反顧。

他們從不計較誰的業務多、誰的工作少，而是把達成每一季的專案目標視為共同目標。作者認為這是他們之所以能成功的根本原因，而 Eva 更是那座「總裁獎」的幕後英雄——那是他們共同創下的團隊成就。

換個想法、換個念頭，我們就不會只顧著自己，而會願意在行有餘力時順手幫人一把，最後共享合作的成果。現在，不妨從幫忙接個電話開始吧！