作者從不吝惜在課堂上和每個人分享自己的經驗——不管是轉職、面對挫折的態度，或是業務工作中的專業技巧。有些人會問：「你這樣不怕被別人偷學光嗎？」

他其實從不擔心，因為他始終相信一件事：

同行不是冤家，異業可以為師。

同行不一定會相爭#

作者的學生來自各行各業，很多人都是所處領域裡的大魚，每個人都有自己的幾把刷子。有時候他覺得自己雖然教了他們不少，但也從他們身上學到了很多。

另一方面，他在網路上經營部落格，幾年下來也小有成果。最近遇到三位講師同業，他們都異口同聲地說：「我們都看你的『憲哥部落格』，而且也被你熱情又專業的講師態度給打動。」並紛紛表示希望能多多學習、分享講師心得。

雖然說「同行相爭」，可是作者並不這麼想。同行不是冤家、異業可以為師，沒有誰是誰的老師；只要大家願意在能力上精進、教學相長，不也是一件好事？

以顧客為師#

李堅強是作者的一名學員。課後互換名片，他才知道眼前這位汽車營業所所長生於一九七〇年代，進入汽車業不過十年，就累積了上千台的銷售業績，還曾榮獲《商業周刊》選拔的「超級業務員」。

他會獲選有一個很重要的觀念，就是——以顧客為師。

「我喜歡從拒絕我的客戶身上學習。」

這個想法很有趣。一般來說，狠心拒絕我們的客戶往往像在心上劃下一刀，讓人飽嘗失敗的痛苦，試圖忘卻都來不及了，更不用說很快再次聯絡。可是李堅強被拒絕了卻越挫越勇——他不是一再請求「拜託你跟我買車」，而是打電話請教：「為什麼你不跟我買車？」

很多人會被他的電話嚇一跳，但見他那麼誠意地請教，最後多半會把考慮的理由說出來：

• 「因為你一直催我，讓我感覺很不舒服。」
• 「我是想跟你買，可是我的車庫擺不下。」
• 「我老婆不喜歡。」

顧客的答案什麼都有，但這些答案背後其實都有很深刻的道理。李堅強就從這些答案裡反思自己在銷售過程中還有什麼可以改善的空間：

• 要給客戶足夠的時間和空間，讓他們可以好好考慮，同時也覺得受到業務員的尊重。
• 要多關心、觀察客戶的需求。
• 甚至也要關照客戶周邊的人——他們雖然不是掏錢的人，卻往往能夠影響客戶的決定。

如果你因為挫折就選擇避而遠之，或是乾脆放棄，你不只沒得到訂單，也損失了一次學習的機會。

打破自我設限，重現光明#

作者在信義房屋服務時，曾遇到一對視力受損的夫妻，生活非常不便。但在找房子的過程中，他們卻提了一個讓他很訝異的要求——希望找一間光線很明亮的房子。

當時他心裡多少有些納悶：眼睛看不見的人要找一間光線明亮的房子做什麼？反正都一樣看不到，不是嗎？後來在看房過程中，他每一回都要發揮自己的「生花妙口」，想盡辦法讓他們了解每一間房子的概況，透過視覺以外的其他感官體會新房子的特色。

最後他總算找到讓他們滿意的房子，也第一次讓信義房屋上下動起來，製作點字版房屋合約。就在正式交屋、他把鑰匙交到客戶手上時，那位先生說：

「謝謝你幫我們找到好房子，我們就知道信賴你是對的。你知道我為什麼要找一間光線明亮的房子嗎？」

「因為，我不希望我的孩子跟我們一樣每天生活在黑暗裡。」

他這才回過神來，理解到這對夫婦並不是先天視覺受損，而他們的三個小孩也都跟一般人一樣健康。他們之所以想換房子，是希望為自己的孩子換一個明亮的未來。

我們每個人都不是聖賢，都有自己專長和不擅長的事。改變狹隘的觀念、捨棄自我設限的心態，結果會有很大的不同。