父親的故事#

1961 年一個寒冷的一月天，霍華‧舒茲（Howard Schultz）的父親在工作時摔斷了腳踝。當時他七歲，正在學校後方結冰的操場打雪仗，被母親從七樓公寓窗口慌張揮手喚回家——父親出了意外。

父親弗瑞德‧舒茲（Fred Schultz）在家臥床養傷一個多月。和許多同樣處境的人一樣，不工作就沒有收入：

• 他最近的工作是開卡車運送尿布，先前一直抱怨那氣味與髒亂是世上最糟的差事；如今失去了它，卻又渴望要回來。
• 母親懷胎七月無法工作，全家沒有收入、沒有健康保險、沒有勞工補償，毫無依靠。
• 晚餐桌上，父母為了該向誰、借多少錢而爭吵；電話響時，若是討債的，母親會要他謊稱父母不在家。
• 三月弟弟麥可（Michael）出生，他們又得借錢支付住院費。

父親癱坐在沙發上、腿打著石膏、無法工作、被世界輾壓的畫面，深深烙印在舒茲腦海。回顧過往，舒茲對父親充滿敬意：他沒讀完高中，卻是個誠實、勤奮的人，有時得身兼兩三份工作才能讓孩子有飯吃，疼愛三個孩子，週末陪他們打球。

但他終究是個被擊垮的人。一連串藍領工作——卡車司機、工廠工人、計程車司機——年收入從未超過兩萬美元，買不起自己的房子。舒茲的童年在布魯克林坎納西（Canarsie）的政府補助住宅區度過，少年時便深知那份烙印般的污名。

童年的舒茲從沒想過自己有天會掌管一家公司。但他心裡明白：若有朝一日身處能改變現況的位置，他絕不會把任何人拋在後頭。

為何投身星巴克#

舒茲的父母無法理解星巴克（Starbucks）為何如此吸引他。1982 年他放棄一份高薪、體面的工作，加入當時只有五家門市的西雅圖小零售商。

• 他看見的不是星巴克的現狀，而是它的可能性——熱情與真實的結合，瞬間擄獲了他。
• 他逐漸意識到：若能將義式濃縮咖啡（espresso）的浪漫工藝與新鮮烘焙咖啡豆推向全國，便能重新定義這項古老商品，像打動他一樣打動數百萬人。

1987 年，舒茲以創業家之姿說服投資人相信他的願景，成為星巴克執行長。接下來十年，他與一群聰明、經驗豐富的經理人，把星巴克從 6 家門市、不到 100 名員工的地方生意，打造成擁有逾 1,300 家門市、25,000 名員工的全國性企業，足跡遍及北美各城市以及東京、新加坡。連續六年，營收與獲利年成長均超過 50%。

用心打造的公司#

星巴克的故事不只是成長與成功的紀錄，更關乎一家公司可以用截然不同的方式被建立——一家與舒茲父親所效力的公司完全不同的公司。

星巴克是活生生的證明：一家公司可以用心領導、滋養靈魂，同時依然賺錢；可以為股東創造長期價值，同時不犧牲「以尊重與尊嚴對待員工」的核心信念。

星巴克觸動了人們的情感：

• 有人特地繞路來門市買晨間咖啡；那熟悉的綠色女妖標誌頻繁出現在電視與電影中。
• 它為 1990 年代帶來新詞彙與新的社交儀式。
• 在某些社區，星巴克門市成了介於家與工作之間、舒適而適合交流的「第三空間」（Third Place）。

人們與星巴克連結，是因為認同它所代表的價值。這不只是好咖啡，而是咖啡體驗的浪漫、是門市裡那份溫暖與社群感。這份氛圍由咖啡師（baristas）營造——他們客製每一杯濃縮咖啡、解說不同咖啡的產地。其中有些人進公司時，技能不比舒茲的父親多，卻正是他們創造了魔法。

與員工建立信任#

舒茲最引以為傲的成就，是與員工建立的信任關係。這不是空話，而是落實為突破性的制度：

• 即使是兼職人員也享有的完整健保方案。
• 讓每個人都能持股的股票選擇權。
• 以多數公司只給高階主管的尊重，對待倉儲與基層門市人員。

這些政策與態度違背傳統商業智慧。只為股東利益而經營的公司，把員工當成可被壓縮的成本項目；激進裁員的高管常因股價短期上漲而受獎賞，但長遠來看，他們不僅打擊士氣，更犧牲了那些原本能把公司推向更高峰之人的創新、創業精神與真心投入。

善待員工不是侵蝕利潤的額外成本，而是能讓企業成長得遠超單一領導者想像的強大動能。這不是零和遊戲。星巴克員工因對工作的自豪而較少離職，流動率不到業界平均的一半，既省錢又強化了與顧客的連結。

更深一層的好處是：當人們與所服務的公司產生情感連結、認同它的夢想，便會傾盡全心讓它變得更好。當員工擁有自尊與自重，他們能對公司、家庭與世界貢獻更多。

舒茲說，儘管當初並非刻意如此，星巴克已成為他父親活生生的遺產。因為不是每個人都能掌握自己的命運，那些升上掌權位置的人，對那些以日常工作維繫企業運轉的人負有責任：不只要把方向掌好，更要確保沒有人被拋下。

為何此時寫這本書#

舒茲從未計畫寫書，至少不是在職涯這麼早的階段。他堅信星巴克最精彩的部分在未來，而非過去——若星巴克是一本二十章的書，他們才走到第三章。但基於幾個理由，他認為現在是訴說星巴克故事的好時機：

• 激勵人們追夢：他出身平凡，沒有含著金湯匙、沒有顯赫背景、沒有早年的導師，卻敢做大夢並讓夢想成真。他深信只要有不斷嘗試的決心，多數人都能實現甚至超越自己的夢想。
• 激勵企業領袖立高遠之志：若孤身抵達終點，成功是空洞的；最好的獎賞是被一群贏家簇擁著抵達。你能帶上越多贏家——無論員工、顧客、股東或讀者——勝利就越令人滿足。

舒茲寫此書不為賺錢；所有版稅收益都將捐給新成立的星巴克基金會（Starbucks Foundation），用於代表星巴克及其夥伴的慈善工作。

這是星巴克的故事，卻不是一本傳統的商業書。它的目的不在分享生平、不在教人如何修補破敗的公司、也不在記錄企業歷史。書中沒有主管摘要、沒有條列式行動要點、沒有分析企業成敗的理論框架。

它講的是一群人，如何以美國企業界罕見的價值觀與指導原則，打造出成功的事業；以及一路上他們學到關於商業與人生的重要功課。

核心是「心」#

寫《Pour Your Heart Into It》的終極目的，是讓人有勇氣堅持下去、繼續跟隨自己的心——即使旁人譏笑。別被唱衰者擊垮，別讓勝算嚇得你連試都不敢試。一個來自貧民住宅區的孩子，當初的勝算又有多大？

一家公司可以變大，而不失去當初成就它的熱情與個性——但前提是它由價值觀與人所驅動，而非由利潤驅動。

關鍵就在於「心」。舒茲把心傾注進每一杯咖啡，星巴克的夥伴也是如此；當顧客感受到這份用心，便會以同樣的方式回應。若你把心傾注進工作、或任何值得的事業，就能成就他人以為不可能的夢想——這正是人生值得的所在。