推薦序：組織成功的真正關鍵——洞察與落地#

葉丙成　臺灣大學電機工程學系教授

幾個月前，我有幸去上一位老師的課。上課前我聽說許多大企業都曾向他取經，請他為企業訂定品牌成長策略，不少企業因他而脫胎換骨。我很好奇，這位老師究竟有多厲害？

到了現場，我看到《天下雜誌》執行長吳婉瑜、Dcard 創辦人林裕欽、Gogoro 總經理、SO NICE 總經理、林明樟老師等多位知名企業掌舵者，都帶著高階主管，花了整整兩天來上課。我開始相信，這位老師應該真的不簡單——他就是以品牌與企業成長策略諮詢聞名的汪志謙老師。

那兩天課程非常精彩。許多案例與論述不斷打破學員常有的迷思與盲點，汪老師精心設計的概念金句，幫助大家在腦中烙下深刻印象。課程很燒腦，卻又讓人在打通觀念的任督二脈後很有成就感。

策略的「洞察」與「落地」#

課程中，汪老師特別強調公司策略的「洞察」與「落地」。制定策略時，不能有「路徑依賴」，也不能有「倖存者偏差」——時空在變，過去有效的策略，現在與未來不見得管用。

更常見的問題是：很多公司把力氣與資源，花在自以為重要、消費者卻覺得不重要的地方，反而忽略真正的關鍵點。看穿這一點的「洞察」，正是訂策略者最重要的事。汪老師為此發展了一系列方法論，讓企業領導團隊能有效地做「洞察」與「落地」。

課堂上，汪老師不斷對學員拋出靈魂拷問——這些問題看似只關乎企業，卻句句切中要害：

• 你們有沒有把力氣都花在錯誤的點上？
• 有沒有研究過真正的關鍵時刻是什麼？
• 真的知道使用者／消費者的心理嗎？
• 怎麼做才能讓人願意走進你的店？
• 如何讓買家一買再買，還變成你們的推薦者？

對我而言，這每一句都是對教育政策的拷問。一一檢視教育部的政策規劃：我們有沒有路徑依賴？是不是把力氣花在錯誤的點上？真的了解所有利害關係人（師生、家長、企業）的心理嗎？政策要怎麼做才能讓民眾願意採用，甚至讓利害關係人變成推薦者？

這些思維對政策制定者太重要了。若教育部的文官夥伴與大學校長能接受這些觀念的洗禮，面臨少子化嚴峻挑戰的高教體系，才有機會做出新景象。

將企業策略帶入政策制定#

於是課程結束後，我厚顏地向汪老師請託，能否為教育部辦一場專場。沒想到他非常阿莎力地同意，還說能為教育盡一份力是他很願意做的事，更主動保留時段、分文不取，作為公益付出。我內心的感激與興奮，難以言喻。

教育部的所有司署長、專委、科長，以及 20 位我們倚重的大學校長，經歷四小時不間斷的燒腦洗禮後，我收到許多迴響，感謝這堂課幫大家打破擬定政策時的盲點，也讓大家更進一步思考政策落地需要預先布局哪些面向。

我也提醒大家：政府訂政策，跟企業訂策略，並沒有想像中那麼不同。

真心感謝汪志謙老師的無私付出，我們會在教育政策上更加用心。對於也想向汪老師學習的朋友，推薦他的新書《峰值體驗 2》，相信它也會帶給你不同的啟發。

推薦序：經營 B2B 品牌，必須有 B2B2C 的服務思維#

蔡惠卿　上銀科技股份有限公司總經理、台灣精品品牌協會第 12 任理事長

上銀科技以「HIWIN」自有品牌行銷全球，已連續四年蟬聯台灣國際品牌前 25 強。不同於台灣製造業多從代工起家，創辦人卓永財早在 1989 年創業之初，就下定決心耕耘自有品牌；「HIWIN」取自 HI-TECH WINNER 的縮寫，既自我期許為高科技贏家，也希望幫助客戶成為各自領域的贏家。

然而成就這個品牌並不容易。台灣經濟起飛的年代，廠商多以代工為主，少有人願意投入資金深耕自有品牌。上銀以生產精密設備的關鍵零組件為主，利基產品是滾珠螺桿與線性滑軌，而這個領域一向由德、日兩大工業強國主導。

B2B 品牌著重的是「交付」#

當年自創「HIWIN」品牌，可說是業界創舉。以台灣品牌搶進國際市場本就難度極高，何況「HIWIN」是 B2B 品牌——業內人士在乎的是技術、品質與成本競爭力，在這樣的條件下要如何做到品牌溢價？這條路我們摸索、建構了 35 年。

為建立客戶對品質的信任，我們採取「售前服務」與「創新試用」策略：在客戶購買前，便由資深工程師與客戶端工程師互動，了解終端消費者的應用情境（B2B2C），再推薦最適合的產品，或提供客製化的整體解決方案（Total Solution）。規劃時還會把客戶日後如何精進自動化製程納入考量，讓產品的穩定性與彈性切合直接客戶與終端客戶的需求，並節省供需雙方的成本。

原來我們這麼做，正是《峰值體驗 2》所說的——「客戶要的不是服務，而是交付」。

以「高熵訊息」走進大眾心中#

我們也希望拉近 B2B 品牌與終端消費者的距離，把原本只在精密機械業界被熟知的「HIWIN」，推向一般大眾，創造更高的品牌地位與價值。於是在公開場合自我介紹，我的開場白就是：「上銀科技貫穿了人類的生老病死和食衣住行！」

布局下一個藍海，打造「再買 234」#

當滾珠螺桿與線性滑軌成為獲利關鍵後，我們開始布局下一個藍海——智動化與機器人領域，讓上銀從「關鍵零組件」走向「次系統」、「系統件」到「整機」：因應智慧製造的智慧型滾珠螺桿與線性滑軌、由核心技術延伸的下肢肌力訓練醫療機器人，以及結合光學、資通訊與軟體設計的工業用機器人。

如今 HIWIN 是台灣少數具備機電整合實力的製造廠，在半導體與 AI 成為顯學之際也參與其中，讓台灣精密工業在全球版圖佔有一席之地。這樣的研發進程，正是《峰值體驗 2》中所說的「再買 234」——讓 BTA（Brand Target Audience）一買再買的產品布局。

「HIWIN」是上銀以「十年磨一劍」的決心與持續創新所經營的成果。一路走來沒有學習典範，只能靠使命感與勇氣不斷「探索」。讀完《峰值體驗 2》後，我發現書中整理出的底層邏輯，不只釐清 B2C 品牌的誤區與盲區，也同樣適用於 B2B 品牌。

作者在《峰值體驗 2》中特別新增第 12 章「企業專章」，點出 B2B 品牌的第一性原理——企業要的是解決問題，所以不能只洞察客戶本身，更要洞察「這家企業在服務什麼樣的顧客」。

這與我們經營「HIWIN」的想法不謀而合：工程師一定要了解客戶的客戶如何使用機台，才能做好「售前服務」，而這已成為上銀的 DNA。

如同書中強調，若不了解客戶的動機與情緒，就只是銷售貨物，最後怎麼可能不陷入紅海？期待更多經營 B2B 品牌的企業，在閱讀《峰值體驗 2》後，能將其內化為 B2B2C 的服務思維與組織能量。也鼓勵大家攜手，共同推動更多台灣品牌在世界舞台上發光發亮。

推薦序：峰值體驗再升級的破框之旅#

沈方正　老爺酒店集團執行長、礁溪老爺酒店董事長

我和汪志謙老師的第一次「空中相會」，是在新冠疫情期間。

當時飯店業面臨極其嚴峻的挑戰，很多飯店撐不住而關門，沒關門的最極端也只留下 15% 到 20% 的人力。老爺酒店集團在疫情期間完全沒有裁員、沒有減薪，但那三年對我們仍是一場大災難。為了因應外部環境瞬息萬變，我們開始組織定期讀書會，《峰值體驗》就是團隊當時一起閱讀的重要書籍。

「峰值體驗」是一門跨足心理學、服務設計、空間設計與行為經濟學的綜合實踐：透過服務設計為顧客創造美好的第一印象（最初）、難忘的高峰時刻（最高）與愉快的結束體驗（最終），汪老師稱之為三個「黃金時刻」。

而更重要的是——這三個黃金時刻能否打破劇本，創造連顧客都想不到的驚喜。

突破框架，持續在生活中創造峰值#

受到啟發，我們也開始突破自己。自 2022 年起推出兼具人文與趣味的「老爺式旅行」，提供旅客超乎想像的「破框之旅」。

疫情後隨著飯店業復甦，這個系列更提升到新層次。今年我們有別於傳統的 SPA 與美食體驗，融合潛水、狩獵、歌仔戲曲等主題，設計出八條冒險路線。

我們希望這趟旅程帶給旅人的，不只是五星級的旅宿與服務，更希望在旅途中陪伴每位旅人突破固有慣性，並把答案帶回各自的日常，持續在生活中創造屬於自己的峰值。

不斷迭代，實現體驗再升級的嚮往#

就在我們努力突破原有飯店旅遊模式之際，汪志謙老師的新書《峰值體驗 2》上市了。他在自序中說，最常問自己的就是「這兩年來，你進步了嗎？」——這也是我帶領團隊以來每天自問的問題。

在這本新書中，汪老師不藏私地公開了進化升級的思維模型，希望帶領讀者跳脫路徑依賴、打破認知天花板，看清品牌經營的盲區與誤區；同時藉由橫跨 B2B 與 B2C 市場的最新實戰案例，幫助企業真正做到洞察商機、落地變現。

我很喜歡書裡所說的「三破」：

• 破圈：面對消費者，找到增量市場。
• 破壞：面對競爭者，破壞對手的優勢。
• 破局：經營者要從企業內部，破掉已經固化的經營模式——因為走老路，到不了新天地！

沿用原有模式，難以引起人們的內在共鳴。就像人生每個階段都不一樣，你不會總用同樣的邏輯與姿態去生活；飯店旅遊也不該僵固在精奢 SPA 或山珍海味而已。身為「峰值體驗」的實踐者，我們也期許自己以「三破」精神持續破框，正如汪老師所說——自我迭代、持續生長。

作者序：勝率更高的確定性算法#

汪志謙

距離第一本《峰值體驗》出版，已經兩年了。「這兩年來，你進步了嗎？」是我最常問自己的話。

這兩年我馬不停蹄：在政治大學 EMBA 與政大企家班開課，在香港大學 EMBA 有兩個學程，2022 年還獲得香港大學傑出教師獎。除了授課，還做了一卡車專案，有機會與兩岸三地眾多有趣的靈魂交流學習，這是我感到「最值」的峰值體驗。

我要求自己建構的思維系統，其底層邏輯與模型必須經過企業第一線實戰的檢驗。因此我特意接下各種垂直產業、電商、線上線下、甚至 B2B 的諮詢專案，為的就是打磨「峰值體驗」這個思維模型，把底層邏輯變成框架；而這些框架進入企業實操後收穫的所有心得，又成為回饋模型迭代的要素。這本《峰值體驗 2》，正是截至 2024 年截稿為止、不斷快速升級的閉環系統的心得小結。

與頂尖品牌交流，是深刻的養分#

實戰成果的落地增長，是我寫《峰 2》的動力。我不斷看到不同領域應用落地後產生巨大的商業成長，很想分享這一切是怎麼做到的。

說來也巧：《峰 1》出版時正值疫情席捲全球，而《峰 2》出版時，人工智慧正帶動世界翻天覆地的發展——這都是改變人類歷史、奇點等級的關鍵時刻。

底層邏輯、建模、實操、修正、迭代#

一場疫情徹底改變了市場面貌，從消費行為、組織運作到商業模式，一夕之間全面數位化。這兩三年間，誰沒有遠距上班、手機叫外賣、用視訊會議、在網路上課過呢？我們都見證了商業規律被打破、直接跳級的真實過程。

2022 年 ChatGPT 橫空出世，引爆全球 AI 狂潮，你一用馬上知道它將改變所有事情。這類自然語言生成模型的核心，就是大量的雙向訓練——「輸入」與「輸出」兩邊的品質都必須同時提升。非常簡化地說：只要數據量夠大，再加上演算法模型，質變就會出現。

建構「峰值體驗」思維體系時，我做的是同一件事：底層邏輯、建模、實操、修正、迭代。

每次上完課或做完專案，再回頭迭代，目的就是讓模型愈來愈準確、愈來愈快速。我透過在大腦建立更多節點（Node），把節點連結成框架，進一步成立新的演算法。愈多品牌洞察與落地的專案來挑戰，愈能讓我反覆修正模型與參數。

我常被企業主問：「汪老師，你怎麼一下子就知道我們這行的祕密？你做過這個行業嗎？」答案就是我所使用的思維體系。它具備清晰的底層邏輯，又經過眾多企業實戰打磨，「輸入」與「輸出」兩邊訓練久了，所以當企業還在說明情況，我腦海裡的節點就已開始連接；通常只需補充背景資料，就能很快判斷問題在哪。這就是底層邏輯與演算法所提供的確定性。

我是個多元模型的愛好者。我最愛的查理．蒙格（Charles Thomas Munger），以及《原則》作者達利歐（Ray Dalio），都是多元模型的引領者。在這本書裡，你也會看到非常多的底層邏輯、學說與理論——這些都是各種各樣的節點。

底層邏輯是節點，峰值體驗的框架就是演算法模型#

上過《峰值體驗》線下大課的同學，最常說的就是資訊量龐大、非常震撼。過去你可能都是單點學習這些行銷知識：關鍵時刻 MOT、STP 分析、行為經濟學、心理學、信息論、腦科學……每套理論你好像都學過，但為什麼一上戰場就是用不出來？

因為這些節點並未真正種進你的大腦。知道，不等於用得起來。

一套理論你不去使用，就不會成為常用節點；不是常用節點，想事情時就不容易調動。再加上缺乏模型連結，邏輯之間彼此孤立，推導策略時就會斷裂——想到了這個，卻又漏了那個。

這裡也要分清「演化」與「進化」：物種演化是「連續」與「隨機概率」的自然過程，取決於突變與巧合，與物種本身的意願無關，基因要在種群裡耗費漫長時間傳遞；而進化不同，進化是從簡單到複雜、從低級到高級的主動過程。

消費者在變，大環境充滿競爭，現代消費者的「人、貨、場」已大改，企業必須更快速地迭代。只是，所有外顯的毫不費力，底層都是永無止盡的有夠努力。

《峰 2》是一套企業可以主動選擇的進化方針：找到那些最大變量，再把變量組合起來，連續地對它們做對的事，企業才會大增長。

在這本書裡，你將看到「第一性思維」的洞察與落地、商業底層的「三複四效」，以及四大框架模型與品牌三大變量（選對人、做對事、說對話）。

期待這本書能協助你，在品牌經營上建立一個能自我迭代、持續生長的模型。

祝福各位，找到自己的美，放大自己的美。願所有人平安。