核心觀點#

在職場中推銷自己最重要的面向是你的溝通能力。你的工作是成為客戶的「冒險旅遊導遊」，引導他們穿越陌生的資訊科技世界，讓他們感到安心。

關鍵概念#

• 你的客戶害怕你：你說著他們聽不懂的語言，你的諷刺評論讓他們覺得自己很蠢，你的工作是專案從構想到誕生之間最關鍵的閘門
• 非程式設計師和程式設計師一樣聰明：他們只是不會寫程式，就像你也不會做他們每天做的事。認為不懂電腦就不聰明是一種偏見
• 翻轉關係：不要當從天而降的電腦天才，而是把自己想成需要向客戶學習領域知識的人
• 客戶是你最好的推薦人：當升遷和人事決策發生時，讓客戶離不開你的人是最佳的倡導者

在技術太深和太淺之間找到微妙的平衡。與客戶討論軟體相關事務時，要根據對象調整深度。

行動建議#

• 檢查自己：你是不是那個讓人害怕的老程式設計師？翻閱你寄給非技術人員的 email，從收件者的角度檢視
• 跨越圍牆：找機會置身於你不是專家、必須依賴他人的情境，體會被幫助者的感受