兩項加碼工具#
美國有個由來已久的傳統：深夜電視廣告兜售各種能創造廚房奇蹟的小工具，或某種新形式的蛇油。這些廣告必然運用一條簡單的心理帳戶原則——分割收益（segregate gains）：與其一口氣描述促銷中的所有產品，不如留一些下來，當成「現在就來電」才有的特別贈品。
本章便本著這個精神，加碼兩項選擇設計工具：策展（curation）與讓它變有趣（make it fun）。此外，你可以現在就讀這一短章，也可以等等再讀。由你決定。
策展#
寫本書初版時，兩位作者常在最愛的午餐店碰面，然後晃進附近的書店繼續聊。芝加哥大學所在的海德公園（Hyde Park）有許多好書店——有些讀者可能會訝異上一句用的是現在式，但確實有不少仍在營業。（已不是芝加哥人的桑思坦懷念海德公園的書店，但他珍愛麻州的康科德書店。）
在後 Amazon 時代、甚至在疫情之中，一家實體書店如何生存？雖然有些書店跨足賣咖啡與小玩意，海德公園與康科德的那些書店仍專注於書。成功的書店（以及其他小型零售店）有什麼共通點？它們是好的策展者。
對任何想與線上巨頭競爭的生意而言，策展都是不可或缺的。
Amazon 幾乎販售所有仍在印行的書，還有許多已絕版的書，並能迅速送到你家、或在一分鐘內送進你的平板。這意味著傳統零售商無法靠提供更多選擇來競爭——你很難贏過「你想要的任何東西」。
事實上，在一座塞滿（僅僅）一百萬本書的巨大倉庫裡閒晃，這個前景一點吸引力也沒有。而在 Amazon 上購物既簡單又輕鬆（就算在 COVID-19 期間也從不需要戴口罩）。兩種選項如何並存？答案當然是選擇設計：小店靠策展競爭，線上巨型商店則靠導覽工具讓「在眾多選項中尋找與選擇」變得容易。
策展沒有單一配方#
一如經營成功事業沒有單一方法，策展也沒有單一配方：
- 有些出色的書店之所以興旺，不只因為策展得好，也因為它們給顧客絕佳的體驗——當顧客從小說區晃到推理角落時，充滿驚喜、機緣與愉悅。
- 另一些成功的書店則專精旅遊、科幻或藝術。
- 同樣地，有些很棒的餐廳之所以很棒，是因為它們只擅長一件事，並且一直做那件事。最好的拉麵、熱狗、塔可、披薩與肋排，往往出自只賣一種東西的店面。新加坡以熟食中心聞名，每個攤位專注一種菜色；其中兩個攤位甚至拿下米其林星，儘管一餐只要幾美元，攤位看起來與其他小吃攤無異。它們在策展。
多年來，塞勒在芝加哥最愛的酒舖是個小地方，紙箱堆到天花板、毫無明顯秩序。但總是在店裡的老闆知道店內每一瓶酒，也把顧客的口味摸得跟好演算法一樣清楚——也許還更好，因為他會建議你試某一瓶，理由是它很新奇，而塞勒不介意承擔一點風險。
機緣可以是樂趣，對書、音樂、電影與酒都是。好的策展兼具兩件事：淘汰糟糕的選項，以及引入新奇的選項。
這些想法將是後續章節反覆出現的主題。從人力資源部門到社會安全、到醫療照護，各領域的選擇設計都必須運用策展與導覽工具的某種組合；否則人們就會不知所措。
一如前述，有些人抱持一套簡單哲學：極大化選擇。那未必總是壞主意，但缺乏精緻的選擇設計工具，它可能成為問題。相對地，一個經過良好策展的小型選項集、以及／或一個好的預設值，就能產生相當令人滿意的結果。
有趣#
有趣是作者要討論的好選擇設計的最後一項元素。如你所知，推力的第一條口號是讓期望的行動變容易；而這條建議的絕佳互補是：讓期望的活動變有趣。
湯姆歷險記的刷牆術#
這個想法被馬克・吐溫（Mark Twain）《湯姆歷險記》中一段著名的情節詮釋得淋漓盡致。
淘氣的男孩湯姆因某次調皮被波莉阿姨懲罰：他必須把波莉家沿人行道的圍籬粉刷一遍。寧可跑出去和朋友玩的湯姆，不僅畏懼眼前這項乏味的工作，更害怕路過的同伴看到他的窘境時的嘲笑。
當第一位這樣的朋友班・羅傑斯手裡拿著美味的蘋果走近時，湯姆使出一記漂亮的把戲：他刷得如此細心而津津有味，班很快就相信刷圍籬其實是一項令人興奮的特權。班隨即用蘋果換取輪流刷牆的權利。到了下午結束時，圍籬已被湯姆的一連串朋友刷了三次，每個人都獻上一點寶物來換取輪一次的機會。吐溫寫道：「要不是他的石灰水用完了，他會把村裡每個男孩都榨到破產。」
吐溫說：「工作是一個人不得不做的事；玩耍是一個人不必去做的事。」
每當我們能讓某項活動看起來像玩耍、引發我們的好奇，或建立起興奮與期待，我們就會發現人們不僅願意從事那項活動——他們甚至可能願意付錢換取這個機會！
樂趣理論#
福斯汽車集團與廣告公司 DDB Stockholm 合作製作的一系列影片，把這條原則運用得很好，他們稱之為樂趣理論（Fun Theory）：只要讓期望的行為看起來有趣，人們就能被鼓勵更具環保與健康意識。
在觀看次數超過兩千三百萬次的最知名影片中，一組工作人員在斯德哥爾摩地鐵站旁、與電扶梯並行的樓梯上，搭建了一組巨大的鋼琴鍵。工程完成後，樓梯變成了一件樂器，乘客隨即被拍到在純粹的喜悅中跳著、蹦著、舞著上樓。廣告聲稱樓梯變有趣之後，使用者增加了 66%。
作者不知道這些數據是否準確，而且非常懷疑在樓梯間蓋能彈的鋼琴是不是經濟上可行的策略。但他們相信這條原則。
事實上，在決定是否接下這次改版時，他們採用了一條簡單規則：當且僅當這個過程有趣，他們才做。
樂透的力量#
意識到音樂樓梯有趣多過實用，樂趣理論團隊贊助了一場競賽來徵集其他點子。得獎作品建議同時運用正負增強來鼓勵安全駕駛：用攝影機測量通過車輛的車速，超速者開罰，但部分罰款收入以樂透方式分配給被觀察到遵守速限的駕駛人。短期測試的結果很有希望。
這個例子闡明了一個重要的行為要點：許多人愛樂透。 有些政府已經在運用這項洞見：
- 台灣新北市最富色彩：市府推出樂透，誘使狗主人清理寵物排泄物。把狗便投入特定收集處的飼主可獲得抽金塊的資格——字面意義上把狗屎變成黃金。頭獎價值約 2,000 美元。市府表示，該措施期間街道糞便污染減半。
- 中國大陸則把樂透用於另一個目的：稅務遵從。一如世界上許多地方，中國有蓬勃的現金經濟，餐廳等小型企業逃漏營業稅相當常見。為對抗這種行為，政府印製了特殊發票，餐廳在顧客付款時應予開立。巧妙的是，每張發票都含有一張刮刮樂，給顧客索取發票的誘因，而交易也因此可被政府掌握。（世界各國財政部長應當留意。）
- 健康促進：包括賓州大學醫師兼社會科學家沃爾普（Kevin G. M. Volpp）在內的一群學者，做了一項實驗鼓勵某家醫療管理公司的員工進行健康風險評估。其中一組員工獲得「25% 機率贏得 100 美元」作為參與誘因。這個樂透是有效的動機，使參與率提高約 20%。
用樂透激勵人們時，把細節做對很重要。若參與者能得知自己「原本會不會中」，他們就更可能覺得樂透誘人。
荷蘭政府極有效地運用了這條原則：其國營樂透之一以郵遞區號為基礎。若你的郵遞區號被宣布中獎，你就知道——只要當初買了票，你就中了。這是在利用人們的後悔感。
樂透只是提供正增強的一種方式，其力量來自中獎機率被高估。當然，你也可以直接付錢給做對事的人，但若金額太小，反而可能適得其反。（如果那筆總獎金被平均分給所有交回便袋的狗主人，作者估算每袋大約只值 25 美分——有誰會為這個數字費事？）
免費贈品：無罪惡感的快樂#
樂透的替代方案是類似飛行常客的獎勵計畫，點數可以兌換有趣的東西。免費贈品可能比現金更好，因為它提供了最稀有的商品：一種毫無罪惡感的快樂。
這類獎勵制度在英格蘭被成功用於鼓勵回收。在倫敦郊區的溫莎與梅登黑德皇家自治市，市民可以報名一項獎勵計畫，依回收材料的重量賺取點數，點數可在區內商家折抵消費。回收量增加了 35%。
讓防疫也有趣#
大流行一點也不有趣，但紐西蘭總理阿爾登（Jacinda Ardern）有絕佳的幽默感，她為對抗 COVID-19 的努力注入了樂趣。
在關鍵時刻，她宣布了嚴格的行動限制。但她一本正經地告知紐西蘭人民：復活節兔子不受限制，牙仙也不受限制。 她一邊推動、偶爾強制那些能讓疾病從國內絕跡的行為，一邊讓人們微笑與大笑。
這裡的寓意很簡單：讓它變有趣。而如果你不知道什麼叫有趣，那就是你玩得還不夠多。