非暴力溝通模式#
誠實地表達自己，而不批評或指責#
- 觀察：我所觀察到的，有助於／無助於我福祉的具體行為
- 感受：對這些行為，我有什麼樣的感受（情感而非思想）
- 需要：什麼樣的需要或價值（非偏好／行為）導致了這個感受
- 請求：清楚提出需求（非命令），說出哪些行為能豐富我的生命
關切地傾聽他人，不解讀為批評或指責#
- 觀察：對方所觀察到的，有助於／無助於他福祉的具體行為
- 感受：對這些行為，對方有什麼樣的感受（情感而非思想）
- 需要：什麼樣的需要或價值（非偏好／行為）導致了這個感受
- 請求：關切地傾聽那些能豐富對方生命的請求，不解讀為命令
表達感受的詞彙表#
需要得到滿足時#
| | | | | | |
|---|
| 興奮 | 喜悅 | 無憂無慮 | 甜蜜 | 溫暖 | 精力充沛 | 放鬆 |
| 欣喜 | 感激 | 興高采烈 | 樂觀 | 自信 | 振作 | 踏實 |
| 振奮 | 開心 | 喜出望外 | 高興 | 快樂 | 愉快 | 安全 |
| 幸福 | 陶醉 | 心曠神怡 | 欣慰 | 滿足 | 平靜 | 放心 |
| 舒適 | 自在 | 感動 | | | | |
需要未得滿足時#
| | | | | | |
|---|
| 心煩意亂 | 慚愧 | 內疚 | 妒忌 | 遺憾 | 不舒服 | 不耐煩 |
| 無精打采 | 沮喪 | 灰心 | 氣餒 | 洩氣 | 絕望 | 傷感 |
| 疲憊不堪 | 悲傷 | 震驚 | 失望 | 困惑 | 茫然 | 寂寞 |
| 昏昏欲睡 | 鬱悶 | 難過 | 悲觀 | 害怕 | 擔心 | 焦慮 |
| 心神不寧 | 著急 | 緊張 | 孤獨 | 沉重 | 麻木 | 憂傷 |
| 委靡不振 | 憂慮 | 生氣 | 惱怒 | 憤怒 | 煩惱 | 苦惱 |
| 筋疲力盡 | 厭煩 | 不滿 | 不快 | 尷尬 | 不高興 | 淒涼 |
人類共通的基本需要#
- 自主（Autonomy）
- 慶祝／歌頌（Celebration）
- 心、言、行的一致性（Integrity）
- 生理滋養（Physical Nurturance）
- 玩耍（Play）：樂趣／歡笑
- 心靈交會（Spiritual Communion）：美／和諧／啟發／秩序／和平
- 相互依存（Interdependence）：接納／欣賞／親密關係／社區／心理面的安全感／
誠實（使我們）認識和超越自己的侷限性／體貼／傾聽／愛／
信心／尊重／支持／信任／理解／溫馨／豐富人生的貢獻