越去聆聽他人言語背後的感受和需要，就越不怕與他們坦誠溝通。

• 人們不願示弱，是因擔心失去控制、想顯得強硬
• 處於痛苦中的人，需先被傾聽，才能了解自我深層需要，不被各種想法所束縛

與生氣者溝通#

與生氣的人溝通時，避免用「不過」「可是」「但是」——
這些詞會讓對方覺得未被理解。

如何改善冗長發言的局面#

• 提醒對方留意自身感受和需要：我們要的往往是他人的理解和接納
• 直接表達需要：打斷他人比假裝在聽更符合對方期望

傾聽的效果#

傾聽能助人治癒心靈創傷——只要能體會一個人在某時刻的獨特感受和需要：

• 能勇於面對自身弱點
• 預防潛在暴力
• 使談話生動有趣
• 了解「不！」和沉默背後所反映的感受和需要