面對不中聽話的四種選擇#
冷靜下來後會承認，感受其實源於自身。
- 認為自己犯了錯：因此內疚、慚愧，甚至厭惡自己
- 指責對方：常見於爭吵中
- 了解自我感受和需要：體會到受傷根源於自己為對方著想的需求未被滿足
- 用心體會他人感受需要：詢問對方為何說出不中聽的話
利用他人內疚#
特徵：將不愉快的感受歸咎於對方。
忽略感受與自身關係的表達法#
| 表達類型 | 忽略感受的說法 | 改善後的說法 |
|---|---|---|
| 只提及相關事， 未提出感受的原因 | 海報有錯字使我很生氣 | 看到海報有錯字，我很不高興， 因我重視公司的專業形象 |
| 只提及他人行為 | 你沒吃完飯，媽媽很失望 | 你沒把飯吃完，我很失望， 因為媽媽希望你能健康成長 |
| 指責他人 | 我很生氣，因老闆說話不算數 | 老闆說話不算數，我很生氣， 因我想要有個長假去看弟弟 |
批評往往暗含著期待。直接說出需要，他人就較能做出積極回應。
人類共通的基本需要#
| 需要 | 內涵 |
|---|---|
| 自主（Autonomy） | 選擇夢想／目標／方向；自由制定計劃來實現 |
| 慶祝／歌頌（Celebration） | 慶祝生命的創造力及夢想的實現； 紀念人生失落：親人去世／夢想破滅 |
| 心、言、行的一致性（Integrity） | 真誠／創造力／意義／自我價值 |
| 生理滋養（Physical Nurturance） | 空氣／食物／運動／休息／性表達／住所／觸摸／水； 免於病毒、細菌、昆蟲與肉食性動物的傷害 |
| 玩耍（Play） | 樂趣／歡笑 |
| 心靈交會（Spiritual Communion） | 美／和諧／啟發／秩序／和平 |
| 相互依存（Interdependence） | 接納／欣賞／親密關係／社區／心理安全感／ 誠實／體貼／傾聽／愛／信心／尊重／ 支持／信任／理解／溫馨／豐富人生的貢獻 |
判斷要素是否為「需要」的條件：能否促進生命的健康成長。
個人成長的三個階段#
- 情感的奴隸：相信自己須為他人感受負責——讓人快樂是義務
- 面目可憎：意識到為他人犧牲迎合有多痛苦，因此惱怒
- 生活的主人：我們不能為他人負責，也無法犧牲他人來滿足需要
練習：需要和感受的關係#
哪些句子顯出發言者有對自我感受負責？
- 你將公司機密文件放在了會議室，太令我失望了。
- 你這麼說，我很生氣，因為我需要尊重
- 你來得這麼晚，讓我很鬱悶
- 你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊
- 我很傷心，因為你沒有做你答應我的事情
- 我很沮喪。我希望我的工作已經取得更大的進展
- 朋友叫我外號讓我很難過
- 你得獎了，我很高興
- 你嗓門這麼大，嚇死我了
- 你讓我搭你的車回家，我很感激，因為我想比孩子們先到家
解答
有對自我感受負責：2、4、6、10
改進建議：
- …因為我希望重要文件能夠得到妥善保管
- …因為我希望我們能坐到前排去
- …因為我希望我可以信任你
- …因為我想得到欣賞
- …因為我希望你能得到公司的賞識
- …我需要安靜的環境來學習