也許我們不認為自己的談話方式「暴力」，但言語的確常引發自己和他人痛苦。
非暴力溝通（Nonviolent Communication），
又稱「愛的語言」（Compassionate Communication），其核心在於：
- 以深入傾聽來明瞭彼此的言行、感受和需求
- 培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂於互助
真誠助人的力量#
當我們真誠助人，且這是唯一動機時：
- 施者受者同時受益——豐富他人的願望被滿足
- 良性循環——他人也會加入，形成良好互動
NVC 的四要素#
非暴力溝通的四要素貫穿全書，是理解與實踐 NVC 的基礎。
- 觀察：留意發生的事，單單說出人們所做的，清楚地表達觀察而不判斷
- 感受：表達感受——受傷／害怕／喜悅／開心／氣憤
- 需要：說出哪些需要導致了這種感受
- 請求：具體請求，明確告知對方採取何種行動來滿足我們
好溝通始於兩方向#
- 表達自己——誠實
- 傾聽他人——關切