改組一支爵士樂隊吧#

艾琳用兩個比喻來總結整本書的核心訊息：白泥湖與凱旋門圓環。

白泥湖：規定與程序的文化#

白泥湖代表規定與程序的管理方式——行人禁止走自行車道、自行車只能順時針騎、游泳不得逾越浮標範圍。每個人都知道規定並嚴格遵守，造就了秩序與祥和的環境。

凱旋門圓環：自由與責任的文化#

巴黎的凱旋門圓環沒有車道線、沒有號誌燈，數百輛車從十二條大道匯入。但只要遵循一條基本原則——讓右方來車先行——加上專注目標、善用判斷力，十之八九能飛快抵達，而且毫髮無傷。

這兩種方式各有優點。你本來就知道如何用規定和程序管理一群人，現在讀完這本書，你也知道如何用自由與責任做到了。

何時該用規定與程序？#

Netflix 並非在所有情境都採用自由與責任文化。當符合以下條件時，規定和程序反而是更好的選擇：

• 在你的產業中，必須萬無一失才能確保員工或顧客的健康安全
• 如果犯錯，會釀成災禍
• 你經營的是製造生產環境，需要生產一致相同的產品

如果你負責管急診室、檢修飛機、管理礦場，或必須為年長者及時遞送藥物，程序規定就是必要做法。當犯錯會導致災難時，規定和程序不只是好方法，更是必要手段。

Netflix 內部也有幾個首重安全和防範錯誤的單位，例如員工安全與性騷擾防治、每季向華爾街發布的財務資訊、用戶隱私資料的保護。這些領域仍然按照嚴格的規定和程序精準執行。

改玩爵士樂吧#

如果你經營的是創意產業，創新、速度和彈性是成功關鍵，那麼本書提出了一個不同的選擇：

• 交響樂團代表規定與程序——指揮（主管）指導一切，樂手精確執行樂譜上的每個音符
• 爵士樂隊代表自由與責任——樂手熟知歌曲的整體結構，但有即興演奏的自由，與其他人現場配合發揮

你不能突然廢除規定和程序，宣布明天起就要變成爵士樂隊。未滿足適當的條件，混亂註定接踵而來。本書記錄的就是如何一步步創造條件的過程。

一步步建立條件#

回顧全書的旅程：

現在，地圖已經在你手中。要建立一支創新、快速又有彈性的團隊，把控制放鬆一點，樂於接受不斷的變動，往混亂邊緣靠近一點。努力創造即興爵士的情境，聘用渴望成為即興樂隊一員的員工。

待所有條件一一到位，樂音自會美如天籟。