Conclusion: Becoming a Better Judge of Others—and of Yourself

這本書的大部分篇幅，都在討論如何讓他人更準確地看見你。但成功溝通還需要另外兩個能力：準確地感知他人，以及準確地認識自己。

成為更準確的感知者#

說抱怨他人不了解你，卻自己也搞不懂他人，這並不公平。而且，準確理解他人的意圖、感受與性格，對生活與工作都有顯而易見的好處。

問題是：我們和所有人一樣，擁有同樣的大腦硬體，有同樣有限的時間與精力，所以我們也會走同樣的捷徑，落入同樣的偏誤陷阱——只是我們通常沒有意識到這一點。

現在，你意識到了。這是一半的勝利。意識到偏誤的存在，本身就能幫助我們減輕偏誤。另一半呢？每次在形成對一個人的印象或做出判斷時，記得使用以下策略：

給自己時間。你對某人的第一印象可能大錯特錯，因為任何行為都有其他可能的解釋。思考一下環境因素如何影響了對方的行為——也許 Susan 並非有意無禮，也許她只是在初見新人時會緊張，而緊張讓她表現得很彆扭；一旦熟識之後，她可能完全不同。

我們大多數人都想要公平，但這不代表我們在評判他人時正在積極追求這個目標。一個簡單的自我提醒——「我要公正地評估這個人」——就足以激活這個目標，並減輕無意識的偏誤。把它變成口頭禪，在每次走進會議室前對自己說一遍。你越有意識地思考公平，你的感知就越準確。

確認偏誤（confirmation bias）是指：一旦形成對某人的印象，我們就傾向於選擇性地尋找支持這個印象的證據，而忽略所有其他資訊。

舉例來說，你正在考慮晉升候選人 Joanna 和 Eliot。你擔心 Joanna 不夠強勢，因此傾向選 Eliot。要做出正確判斷，你需要考慮四類證據：

	Joanna	Eliot
表現強勢的情境	她是否強勢？	他是否強勢？
需要強勢的情境	她是否沒有強勢？	他是否沒有強勢？

確認偏誤讓我們只看左上角那一格（Joanna 沒有強勢的例子），忽略其餘三格。做出關於他人的判斷時，確保你檢視了所有四個象限——同時考量支持與反對假設的證據，以及其他人在類似情境下的表現。

這本書的出發點是幫助人們理解為什麼自己常被誤解——因為這種情況真的很普遍。但事實是，並非所有「誤解」都真的是誤解。有時候，感知者看見的是關於你的真相，而你才是戴著濾鏡的那個人。

真正了解自己，比你想像的更難。我們並不總能意識到自己的心理運作。我們是複雜的生物，擁有多個面向的自我——你和好友在一起時，與你在工作中或和家人相處時，真的是同一個人嗎？我們也有特定的動機：我們希望以某種方式看待自己。感知從來沒有客觀這回事，無論是感知他人還是感知自己。

那麼，你怎麼知道自己是被誤解，還是自己在自欺欺人？說實話，這很難判斷。但有一個建議：尋找跨感知者的一致性。

如果每個人——你的朋友、家人、同事——都對你做出同樣的「錯誤」評價，那它很可能根本不是錯誤。這時候，是你自己需要進入 Phase 2 了：質疑你一直對自己抱持的假設，試著調和他人眼中的你與你自己眼中的你。

準確地感知他人——包括自己——或許是人類最困難的事情之一。人是複雜的，他們的言行充滿歧義，開放於詮釋。我們沒有意識到這一點，因為大腦的運作方式讓感知看起來如此顯而易見、毫不費力。但它既不顯而易見，也非毫不費力——這正是我們如此頻繁搞砸它的原因。

如果你想以你希望的方式被他人看見，你需要給他們一點幫助。責怪感知者「搞錯你」毫無益處。試著讓他更容易「搞對你」，才是正確的方向。

Key Takeaways