非營利組織的獨特產品#

非營利組織與一般企業最大的差別，在於它所交付的「產品」並不是商品或服務，而是：

改變人心的媒介。

具體樣貌包括：

• 病癒出院的病患
• 學會某些事物的學生
• 人生有所改變的信徒

找回公民責任#

非營利組織在當代社會中扮演一個難以被取代的角色：

找回公民責任（citizenship）。

• 擔任非營利組織義工讓人再度擔任公民：對社會秩序、價值、行為與願景發揮影響力
• 在日益龐大的政府與市場之間，非營利組織提供了個人參與公共事務的第三條路

比企業更需要管理#

一般人常以為非營利組織只需熱情與使命感，實情卻相反：

非營利組織比一般企業更需要管理——他們欠缺財務方面的紀律。

市場的利潤機制會自然淘汰失敗的企業；但非營利組織缺乏這種客觀回饋，因此更仰賴主動的管理與績效檢視。

對官僚體系的挑戰#

非營利組織的成功會減損官僚體系的權力，否定其意識形態。

當公民社會能透過自發組織解決問題，就削弱了「只有政府能解決公共問題」的前提。