「我不知道發生了什麼，」賽斯（Seth）說，「我知道有些議題對我們的使命至關重要，我知道我必須做它們。我真的很有動力去完成，但不知怎地，我發現自己在拖延。就是有點停住了，即使我知道做了會很好。我不知道為什麼我不去做我明知該做的事。」
我們已經看過卡住的許多成因，也看過如何把能量聚焦以帶著更大的急迫感前進。但在「站到時間這一邊」這件事上，還剩下一個問題：阻力（resistance）。
有時你動起來了、有了好的能量，然後又一次停住，或至少慢了下來。而在這段期間，寶貴的時間正在流失。
內在阻力一：不相容的願望#
延伸案例：要銷售，還是要毛利？
上一章那位逼出降價的 CEO，他的團隊特別擔心降價對毛利的影響——他們曾盼望並承諾以某個報酬率作為成功的指標。
問題很清楚：他們有兩個不相容的願望。
- 他們想提高營收，而在目前的定價下他們根本沒有銷售
- 他們也想要某個特定的報酬率
兩者都是很棒的目標，但在他們所處的環境裡，他們不可能兩者兼得。他們可以有銷售，但必須放棄那個報酬率，因為要有銷售就得降價。那就是現實。
CEO 看得很清楚，所以他很容易做出決定：沒有銷售，就沒有生意。 但他的團隊成員與那個財務表現的願望綁得太緊，以致於根本啟動不了任何銷售。
延伸案例：「我也想跟他在一起」
作者最近見了一位自認卡住的單身女性。她處在一段不如她所願的關係裡，長期感到不滿足。對方沒有她所渴望的那種「衝勁」，而她認為那是她能「尊敬他」的必要條件。這個男人就不是那種類型。
當作者問她為什麼不去追求她想要的那種人時，她說：「因為我要他。我愛他。」
「但我以為你想要一個更像那種有衝勁、有成就的類型。」
「我是啊，我知道我想要。但他在其他方面這麼好，而且我愛他。我也想跟他在一起。」
「也？」
她一說出「也」這個字，就知道自己被抓住了。
有時候我們想要兩個或更多無法共存的東西。她想跟一個有成就的人在一起，也想跟他在一起——但她不可能兩個願望都要。抓著兩個不放，讓她一個都得不到。
這也可能發生在人身上，甚至員工身上：「我想要一個高績效者，但我想跟喬共事。」那就下定決心吧，因為你不可能兩者兼得。如果你有高績效者，那不會是喬；如果你有喬，你就不會有高績效者。
常見的不相容願望：
- 我想讓團隊動起來，但我不想處理它會掀出來的衝突
- 我想要我們需要的毛利，但我也愛那條毛利較低的舊產品線
- 我想要這個職位上有高績效者，但我想要蘇西的人際技巧
- 我想定期與團隊開會，但我想在家工作
- 我想有公司裡最高的績效，但我也想有時間在家陪孩子
- 我想有更多時間跟哥兒們相處，但我也想真正經營我的婚姻
- 我想在某些目標上有更多成就，但我想要更多休假
- 我想投資我的錢，我也想要那台新車
- 我想吃掉所有的布朗尼，我也想穿得進我的牛仔褲
但真相是：最有價值的東西都帶著代價。要贏，我們就得為某些東西放棄另一些。
所以，若你對執行某個終結感到阻力，就弄清楚是哪兩個（或更多）渴望在衝突，向自己承認你只能擁有其中一個，然後問自己：
為了得到另一個，我願意放棄哪一個？
內在阻力二：對特定結果的執著#
延伸案例：「讓籌碼落在它們該落的地方」
在與那位逼出降價的 CEO 討論時，作者指出了一項他先前就注意到的特質：
「你提到自己進去做了一個經營決定，好像那是讓這件事成立的唯一關鍵。但還有另一個東西是必要的。你知道那是什麼嗎？」
「不知道欸，你是指什麼？」
「那是我先前就注意到的一項特質，我認為它是你成功的核心：你不執著於任何特定結果的能力。
一個人之所以能降價、或執行任何其他正確的動作，唯一的前提是他是自由的、不被任何特定結果（例如毛利）綁住。否則他就卡住了。你之所以能做出正確的選擇，是因為你並未過度執著於『事情非得以某種特定方式收場』。即使你想要某個特定結果，你也把它握得很鬆，做對的事，然後不讓自己的擔憂擋路。」
「我的天，」他說，「那大概是最重要的議題。你不能執著於任何結果。如果你執著，你就永遠無法為事業的健康與未來做最好的事——因為做對的事，有時會威脅到所有可能的結果。」
作者好奇地問：「這項特質是你創業之初就有的，還是在你比較不需要促成任何特定交易之後才變得更篤定？」——他想知道，是他可觀的財富所帶來的安全感給了他這份自由，還是反過來。
他的答案印證了作者的傾向：
「我從小就有了。那是家庭價值：做對的事，做最好的選擇，然後讓籌碼落在它們該落的地方。 否則你真的會歪掉。我一直都是這樣。」
作者當下在腦中播放著這個立場所帶來的所有美好結果。他能看見數千場談判中，他之所以能堅守立場、拒絕讓步那些對他或事業不好的條件，唯一的原因就是他不需要這筆交易成立。他不執著於結果，只要條件不對，他隨時可以走人。
他也談到這個原則在個人生活中同樣真確。他回憶起多年前一段個人關係的十字路口，他採取了類似的立場，不知道結果會如何，而那反而鞏固了那段延續多年的關係。他曾對一位事業夥伴劃下硬界線：「把我們的協議改成獨家，否則我不能再當你的夥伴。」——若他不是自由於結果、若他不願意讓對方走人，他不可能站上那個位置。
這是關於終結的一個根本真理：你必須能夠面對失去某些你可能想要的東西，才能自由地做對的事。做不到，你就卡住了。
另一種說法：如果你無法承受一切分崩離析，你就無法做出審慎的事。
同樣地，若一位成癮者的配偶太執著於「讓她留下」，他就無法做對的事、說出「戒毒，不然就搬出去」。
有時人們會離開、客戶會流失、其他人會不高興、聯盟會破裂。而那往往是巨大的失去。但長期而言，卡住不動可能更具破壞性。
不執著於任何單一結果，是所有偉大表現者的共通特質。
內在阻力三：麻醉性的念頭#
你有沒有一位囤積成癖的朋友？當你想讓那個人丟掉一件毫無用途、只是在車庫佔空間的東西，你大概很熟悉那種阻力。
是什麼讓人們無法丟掉他們該丟的東西？通常是兩個念頭之一：「我可能會需要它」 或 「我會想念它」。
延伸：清理閣樓的對話
「來，我們把這箱東西清掉吧，你不再用這些了。」
「不，我要留著。別把那箱丟了。」
「你多久沒用這些東西了？」
「不知道，大概二十年了吧。」
「那你為什麼不丟掉？」
「因為我可能會需要它們。」
或者：
「我要把這個丟了，這就是垃圾。」
「別丟！」囤積者尖叫，「那是強尼的第一片便便尿布！我會想念它！ 它讓我想起他小時候多可愛。」
（順帶一提，回憶就是為此存在的……這樣你才不必留著每一樣東西。）
「我可能會需要它」與「我會想念它」，是麻醉性念頭（medicating thoughts） 的例子。
對囤積者而言，麻醉性念頭麻痺了「決定與某個依戀之物分離」所帶來的焦慮。他們在真相時刻感受到焦慮、知道該有個終結了，卻藉由給自己一個不行動的好理由來擺脫焦慮。
東西放回箱子裡，焦慮消失了，直到下一次。「會想念」什麼時候變成了判斷價值的標準？
延伸案例：那個「只是打平」的事業部
囤積者心態不只活在車庫，也活在企業與人們的生活裡。
作者最近與一位主管談話，他必須與管理團隊角力，才關掉了一個他說「只是打平」的事業部。他的團隊總是有辦法找到足夠營收讓這個部門自己養活自己，但很明顯地，這個單位「真的不是一門會走到哪裡去的生意，而且它絕對不是我們的核心。但它正從幾位關鍵人物身上抽走專注力，而我們需要他們專注在真正核心、真正有未來的東西上」。
「那他們為什麼不願意放棄？」
「因為他們一直對自己說：但它可能會賺錢啊，既然我們沒在它上面虧錢，那就留著看看會不會轉好。」
「商業意義上的典型囤積行為，」作者說，「囤積者總是以某種形式說『我可能會需要那個』。這就是商業版：『如果明年它變好了，我們可能會需要那門生意。』這就像在說：『如果我們有火腿，我們就能做火腿加蛋——只要我們有蛋的話。』撐住它的只有一個『可能』或一個『如果』，背後沒有任何理由支持。」
「正是，」他說，「丟掉它，專注在真實的東西上，我這樣告訴他們。沒有『可能』的空間。」
他創造了數十億營收，而作者也見過他乾淨的車庫——同一項特質大概同時造就了這兩件事。
重點是：當該執行一個終結時，人們會透過對自己說一整套安撫性的話語來抗拒，這些話讓他們冷靜下來、消解了急迫感。
看見現實所帶來的急迫感讓他們接近扣下扳機，而那讓他們焦慮。於是為了擺脫焦慮，他們把自己勸離了行動。
「我晚點再做」#
很少有麻醉性念頭能比「我晚點會做」更能消除困難行動所伴隨的焦慮。它讓一切都消失了。為什麼？因為說出口時，我們以為自己真的會「晚點」做，於是感受到問題被解決的片刻紓解——卻不必真的去做終結的工作。
- 在節慶派對自助餐上暴食的人，用「過完新年我就要節食」安慰自己：看吧，現在吃這些其實根本沒問題，因為一月我就會減掉。 在他心中，「晚點」等於「做完了」。但「一月」永遠不會來
- 領導者面對困難的商業決定時也常這麼做。他們說服自己必須貫徹這個決定、知道它是必要的，然後告訴自己「等我們把新版本弄完再做，那才是現在的第一優先」。他們在腦中因為「計畫要行動」而感覺良好、鬆了口氣。但現實是它沒有被做掉，而下次它再出現在雷達上時，他們會再玩一次同樣的抗拒把戲
- 處在困難關係中的人也有許多打出「晚點」這張牌的方式：「我當然會處理，只是不是今天。等時機對了我就做。」
當你面對現實、意識到需要執行一個終結時，請留意自己何時對自己說出某個版本的「晚點」。然後問自己：
- 如果你要「晚點」做，那是什麼時候？設一個日期。
- 你等待的真實理由是什麼？你在等哪一項在行動前絕對必要的具體資訊？或必須先發生什麼事件你才能動？如果沒有真實的前提條件，那你為什麼在等？
如果你就是要等，那就設定期限，並把某個人拉進這個決定，讓他在那個日期為你當責。可能的話，建立一些後果。
然後每天與自己簽一份合約：「為了換取今天不必做這件事，我將支付以下代價。」接著把那些成本全部列出來。反正你等下去就是要付這些代價，那不如把它寫下來。
這也是很棒的團隊練習：當人們對某個決定拋出各種阻力時，讓所有人以團體的形式在後果上簽名。
選擇性記憶#
延伸案例：莫妮卡與史丹
「所以你為什麼不告訴他你想分手？」作者問莫妮卡（Monica）關於她男友史丹（Stan）的事，「你一遍又一遍地跟我說這個永遠不會消失的問題。」
「因為他有這麼多美好的特質，」她說，「我愛他好多地方。」
「例如？」
「像是他的幽默感、他的魅力。他一在旁邊我還是會很興奮，我好受他吸引。」
「嗯，我知道。」作者同理，「那你們見面時會怎樣？」
「我們會很開心。所以才這麼難。」
「你們開心多久？」作者追問。
「呃，他在的時候。然後等我們再見面的時候。」
「那……那是什麼時候？」
「太久了……」她說——反映出的真相是：史丹會蜻蜓點水地飛進她的生活、給一點浪漫與投入，然後在任何能建立真實關係的持續層面上完全消失。
「然後呢？」
「我跟你說過了。我打給他、告訴他我感覺被忽略，他就生氣、防衛，說我讓他窒息。」
「而且，」作者提醒她，「任何時候你想討論任何議題，他都是同樣的反應。你點他任何一件事，他就防衛。」
「對，我知道。」她點頭。
「所以現實是：所有這些你會想念的美好特質，只是他的一部分。它們與一大堆讓『與他建立關係』變得不可能的特質共存。你一次又一次意識到這點、為此沮喪，然後知道自己不能再這樣下去，於是決定結束它。
「然後，你玩了一個把戲。」
「什麼把戲？」
「那叫做『我只想他好的部分』的把戲，這樣你就不必分手。每次你想到分手，你就開始想念一個不存在的人——那個只有好的部分的史丹。如果那真的是他，你根本不會這麼不滿足。
「但你想念的那一個、那個只有美好特質的人，在真實世界裡並不存在。真實的史丹——那個擁有所有那些好特質的人——就是那個持續用他的不肯委身與其他問題讓你挫折的同一個人。那才是完整的人、完整的圖像，是你必須決定喜歡或不喜歡的東西。
「但你一直只聚焦在好的部分。當你想到要跟他分手時，你有選擇性記憶。 於是你想念一個不存在的人，然後心想：我不能跟他分手，他這麼美好。但那份美好不是完整的圖像。」
這是一種眾所周知的心理防衛：當人們無法放下一個他們投入其中的人或事物時，他們會理想化那個已失去或即將失去的對象，而不是看見它的整體。
他們只聚焦在自己喜歡的部分，而沒有把那些讓好的部分無法被使用的負面因素算進來。於是他們永遠放不了手，因為他們覺得自己要放掉的全是美好的東西。
「他這麼美好」，其實該被完整陳述為：「他這麼美好，但他同時也不忠、還是個騙子。我沒辦法承受這一整包。」
企業有時對員工與事業單位也是這麼做的：他們只看那些他們喜愛、興奮的潛力或優點，然後找到方法否定所有下行面的現實，尤其是成本。愈接近做決定，他們就愈聚焦在帳本好的那一邊，忘記完整的圖像。
阻力就在他們進行大量內部談判、試圖找到一條「讓它成立、這樣就不會失去所有他們所愛的東西」的路時浮現。他們正在與自己討價還價，以逃避失去。
真相可能是：那些現實你已經談判過一千次了，如果它能被修好，它早就被修好了。
要克服這種阻力，你必須持續把完整的圖像擺在眼前，保持聚焦於整體：
「是的，他很有才華——而要擁有他的才華，我們也必須擁有一個糟糕的文化。這兩個我們都要嗎？」
自我檢查：
- 當你愈接近決定，你是否發現自己聚焦在正面、並已經開始預期會想念那些面向？
- 你是否遺忘或看不見所有的負面？
- 你是否在最小化那些負面？
「看見整體」的弔詭#
強調看見完整圖像，聽起來也許像是在說：對任何讓圖像不完美的關係、員工或事業，都不該有容忍度。
最長久、最好的關係與最好的事業，是那些每個相關的人都看見並愛著完整圖像（正面與負面）的關係與事業。
在婚姻裡，你必須愛完整的那個人，就他本來的樣子，連缺陷一起，並維持正向的依附。但那只發生在有能力同時看見完整圖像、卻仍讓愛保持活著的人身上。這不代表我們不去處理那些缺陷，但它確實代表在更大的格局裡，它們是可以接受的。
分辨何時該繼續投入一段關係或處境、何時該放手，靠的是同一種成熟度。兩種情況你都必須能看見完整的現實：那個你要留下的，和那個你不要的。
否則，長久的關係無法發生，糟糕的關係也無法結束。
- 如果我們看見全部並愛它，那太好了——那意味著我們願意為了那些正面而處理那些負面。那就是委身。
- 反過來，如果我們看見全部卻不愛它，那就需要一個終結，因為負面之中有某個東西是破局點
同樣的能力，不同的結果。
企業唯有在領導者能看見好的面向、看見潛力，同時擁抱那些為了讓潛力開花結果而必須被解決的障礙與問題時，才會蓬勃發展。那就是成熟的領導：看見並處理完整圖像的能力。
延伸案例：好萊塢式的戀情
八卦小報描述某對名人如何在片場發現彼此是「靈魂伴侶」，整個故事都在講他們的愛有多美好、將會如何天長地久。六個月後，同一份小報記錄了這段完美關係的破裂。
為什麼？往往是因為關係開始時發生了浪漫的理想化：雙方都愛上了對方的一個理想化幻想，只看見好的、看不見壞的。
然後，當不完美的特質進入視野，會發生什麼事？他們失去了與當初所愛的美好之處的連結，無法承受這份落差。 他們沒有消化「這段關係有一些缺陷」這個事實、沒有把那些議題處理掉，而是製造了一個不必要的終結。
許多個人與商業的失敗都來自這個動力：雙方過度理想化對方、屏蔽負面；後來只看見負面、屏蔽正面；於是一方或雙方被驅動著把整個東西扔掉。
那不是成熟。成熟永遠是關於同時看見正面與負面，並處理全部。
有時那個總和「夠好了」，有時不是，而終結必須發生。但除非你能在現實中看見完整的圖像，否則你不會知道自己屬於哪一種——你會同時受苦於偽陽性與偽陰性。
外在阻力#
以上談的多半是內在阻力，那些發生在我們自己腦袋裡的。但記住：你不是妄想症，不代表他們沒有要對付你。
多數時候，當你執行某種終結時，你的圈子裡會有人試圖對抗它、或拖慢它。你必須為此做好準備，認清它是不可避免的，並加以處理。 否則，控制你人生與決定的將是別人。
這裡指的不是那種善意的挑戰——有時我們生活與事業中在乎我們的人，會出於他們認為的我們的最佳利益，去阻止或阻礙一個他們認為對我們不好的決定。作者指的是帶有隱藏動機、自我保護或自利動機的人所帶來的阻力。
一、自我中心的阻礙者#
有時人們製造阻力，是因為你的決定將以某種方式影響他們，而他們不想要那個改變。
就像 CEO 進來說：「我們有個絕佳的機會併購 XYZ 公司！它會讓我們規模變成三倍，加速我們實現願景的路徑！這是我們一直在等的一天。」
然後有人舉手問：「如果我們搬家，是不是代表我會失去我的窗邊座位？」
這個例子雖然荒謬，卻描繪了每天都在發生的事。很多時候，一個終結會影響到某人，而那個人沒有那種把自我利益放到一邊、去看什麼對公司或使命有益的品格。
這種人被動或主動地執行著破壞任務，他不是在為你著想。
他可能看起來很友善，提供「建議」來「幫」你——但他其實是披著羊皮的狼。他會警告你所有的下行風險、所有可能出錯的地方、你會失去什麼等等。當然有些時候我們需要那類建議，但這不是其中之一——這不是建議，而是一場阻止你前進的企圖。
二、感到威脅的阻礙者#
另一些時候，阻力來自那些因為你正在做的事而個人感到被威脅的人。
例如當一位成癮者開始戒斷，成癮的朋友會試圖拉他回來一起狂歡——因為他們看見這個人正在做出一種他們自己知道需要、卻害怕去做的改變。所以他們試著透過把他引誘回「像他們一樣」，來消除眼前那個要求改變的威脅。
不論在商業或個人生活中，當你做一件困難但有價值的事，它會逼人們面對自己的人生。它啟動了他們所有的恐懼，於是他們迅速對你說出那些他們平常對自己說的話：「那永遠不會成的。我認識很多想做那件事的人，他們最後都後悔了。」
真相是：他們卡住了，而你正在脫困，你讓他們必須照鏡子、面對自己。
在潛意識裡他們意識到：如果她做得到，我也做得到。但一想到要做那件事我就害怕。我想我會把她勸退，然後我們兩個就都能重新舒服了。
怎麼處理這種阻礙者：
- 聽他們說，衡量他們的理由，問他們為什麼那樣覺得
- 也問他們：如果你不做這個必要的改變，會發生什麼？他們對那個現實感覺如何？
- 為他們「播那部電影」，然後問：「你真的希望那件事發生在我身上嗎？」看他們能不能直視你的眼睛、把那個願望加在你身上
- 感謝他們的意見，然後告訴他們：「我理解你為什麼那樣覺得。但我得出了不同的結論。我需要為我自己〔或我們、或公司〕做這件事。」
三、NoNo（死不）#
作者很喜歡科特對一種人的分類，他稱之為 NoNo，並把他們與懷疑者（skeptics） 對比：
- 懷疑者反對改變，是因為他們對這個改變有真實的疑問與問題，但他們對被說服保持開放
- NoNo 則是「高超的急迫感殺手。如果他們無法破壞那些試圖降低對現狀之滿足的努力，他們就會製造焦慮或憤怒，以及一堆與虛假急迫感相伴的無用活動」
換句話說，他們死守著反對改變的立場，在任何情況下都不對改變心意保持開放。
身為心理學家，作者說他在許多情境中見過這種人，而在他看來，他們可以相當頑固。他們往往不對心理學所稱的「同化與調適（assimilation and accommodation）」——正常人接收新資料、調整自己、改變想法的過程——保持開放。
NoNo 不接收新資料，而是有各式各樣的理由去拒斥它、貶低它，並破壞任何人可能與它達成的調適。
所以作者同意科特的忠告：不要與他們糾纏。
當你與一個 NoNo 或任何不聽的人糾纏，你事實上就是在輸。他們正試圖拖住你，而他們不會改變；花任何時間去試著說服他們，就是允許他們使用他們讓你出軌的策略。只要你在跟他們說話，他們就在贏。
科特建議的不是忽略他們，而是處理他們，三個策略是：分散他們的注意力、把他們推出組織，或讓他們暴露在群體的力量之下。
而作者希望你記住的大方向是：跟 NoNo 一起「努力」不會有幫助。 他們對改變、對資訊、對任何與現實有關的東西都沒有興趣。如果他們擋路，你就必須處理他們。
改變時，就是會出事#
每一個作用力，都有一個大小相等、方向相反的反作用力。當你朝一條新的路徑移動，障礙就會隨之而來。把事情做成很難，否則做成的人會更多。
所以請接受一個事實：終結是困難的、難以執行的。 你將航進新的水域，而那裡會有浪，又大又顛簸的浪。要繼續走下去，需要勇氣與堅持。
但現在請先知道：當你撞上障礙，那可能正是你做對了事情的好徵兆。
它意味著你真的在執行一個終結，而你只是正在遭遇新季節的任務。而既然你已經把「季節」正常化進了自己的世界觀，你已經準備好了，它不會讓你意外。