易用性是必要的，但不是全部#

多年來，許多自封的權威一直在鼓吹軟體**易用性（usability）**的重要性。Joel 自己也寫過《User Interface Design for Programmers》。但他指出一個殘酷的事實：

• 如果一個應用程式具備重要功能且使用者真的需要，即使程式難用得令人髮指，它仍然會大受歡迎
• 反過來，如果一個應用程式對任何人都毫無用處，再好的介面也是白搭

在許多人心目中，易用性屬於「可有可無的選項」。在以內容為主的網站上，不管介面再怎麼難用，都已經可以用了。

超越易用性：社會化界面#

Joel 真正要討論的是軟體設計的下一個層次——當你做好了使用者界面，接下來的問題是設計社會化界面（social interface）。

什麼是社會化界面？#

• 20 世紀 80 年代，「易用性」被發明出來，當時的軟體全部是人與機器的互動
• 但互聯網催生了一種新的軟體：論壇、社會化網絡、分類廣告、電子郵件——這些都是人與人之間的中介
• 社會化界面比易用性設計更重要：如果社會化界面一塌糊塗，即使有世界上最好的使用者界面，軟體也活不了

成功與失敗的社會化界面#

成功案例#

• 短訊息（SMS）：介面糟糕到極點，但在社交方面極為成功，極大改善了青少年的社交生活
• eBay：最初被人嘲笑「網上隨便把錢送給陌生人」，但它利用**網絡效應（network effect）和先行者優勢（first-mover advantage）**取得了巨大成功

失敗案例#

• 某些社會化網絡工具自動獲取你的通訊錄，然後向每個人發送邀請加入的郵件——完全不考慮人際關係的微妙

設計社會化軟體的原則#

使用者界面的設計目標是幫助使用者成功操作；社會化界面的設計目標是幫助人與人之間的社會關係成功運作，即使這意味著必須冒犯某個特定的使用者。

防禦性設計 vs. 社會化設計#

• 防禦性設計（Defensive Design）：告訴使用者哪些事不對，應該怎樣糾正——這在社會化軟體中太天真
• 社會化設計：不要顯示錯誤信息，假裝系統接受了使用者的不當行為，但暗中讓它失效（例如接受垃圾廣告帖但不讓其他人看到）

避開攻擊最好的方法之一就是讓它看上去好像獲得了成功——這是裝死戰術在軟體中的表現。這種方法不會 100% 有效，但 95% 的情況下是有效的。

一個新領域#

社會化界面設計還處於嬰兒期。Joel 期待未來軟體公司會雇用**人類學家（anthropologist）和人種學家（ethnographer）**來參與社會化界面的設計，就像 20 世紀 80 年代易用性設計剛興起時那樣令人興奮。